泰康在线发布青年保险报告 95后新一代保险消费者崛起

中国银行保险报网讯【实习记者 于文哲】

近日，泰康在线以平台和行业用户调研结果为蓝本，发布了青年保险报告（以下简称“报告”）。报告显示，95后新一代保险消费者开始步入保险市场，他们偏爱线上咨询、健康险和家庭账户，对线上客服及在同一家公司购买保险的需求均高于90后。

对此，泰康在线表示，随着近年来保险科技日臻成熟以及95、00后青年的成长，保险消费群体正在发生着显著改变，目前泰康在线健康险用户中95后占比快速增长，他们为自己和家庭购买保险、增加保障的意识正在发生根本性转变。

报告显示，在咨询方式方面，相比于咨询线下人员和电话客服等，网上客服的形式更受95后欢迎。相较90-95年用户，95后对线上咨询表现出了更强烈的意愿，偏好度达35%。对此，泰康在线相关负责人介绍，1月以来新冠肺炎疫情的暴发，使用户对线上投保和服务需求激增，疫情期内公司线上客服进线咨询量达27万通/月，同比增长354%，其中年轻人所占比重极大，通过线上渠道快速获取资讯、解决问题的方式显然更受其欢迎。

从险种上看，在受访的21-56岁主力保险消费人群中，需求度最高的为重疾险、医疗险、意外险三类健康险。95后同样对这三类健康险投保意愿最高，其中对重疾险、医疗险投保意愿占比均超过六成，对养老险和人寿险的需求均高于平均水平，可见新一代年轻人表现出了对退休后生活保障的极大关注。而90后则对重疾险和医疗险投保意愿度最高，分别达82%、70.8%。

此外，报告显示，90、95后，甚至是85后年轻用户对保险家庭账户表现的态度也更为积极，需求度均超过八成，其中90后人群偏好度更高达85%。对此，泰康在线认为，随着年轻群体在社会和家庭中逐渐承担起更大的责任，家庭账户的一揽子解决方案恰好从产品个性化定制和增值服务等方面满足了年轻人为家庭投保的需求，以家庭为单位的保险全链条服务或许将成为未来互联网保险机构发力的重要一环。

在家庭保险形式上，年轻人也体现出了偏好于一张保单和在同一家公司购买保险的行为特征。一方面，年轻人对于性价比更高、更加省心的“一张保单保全家”偏好度更高，85后以62.2%的占比领先于其他各年龄段用户；另一方面，相较于高年龄段用户，强互联网属性的90、95后用户更表现出了在同一家保险公司为所有家庭成员购买保险的忠诚度，90后用户兴趣度为84.6%，95后甚至达到了93.3%的绝对比例。

未来几年，以95后为主力的年轻用户必将成为互联网保险市场的主力消费人群。泰康在线表示，未来将进一步通过线上化方式，打造年轻人喜欢的互联网保险产品和服务，并通过不断触达和了解年轻人群，让更多的年轻人信任保险、爱上保险，让互联网保险发挥更大的作用。