从阿里蒋凡被罚看寿险改革：价值观才是破局点

□记者 赵辉

近日，阿里巴巴集团公布了蒋凡事件的调查处理结果。将因个人家庭问题处理不当，引发严重舆论危机，给公司声誉造成重大影响的淘宝、天猫总裁蒋凡予以取消阿里合伙人身份、记过、降级处分，职级从M7（集团高级副总裁）降级到M6（集团副总裁），取消上一财年度所有奖励。在四条处罚中，当属取消阿里合伙人身份的处罚最重，这意味着蒋凡离开了阿里核心决策圈。

重罚高管，在阿里内部并非首例。从多年前的“中国供应商涉嫌欺诈”事件到蒋凡事件的处理，这家领先的互联网巨头如捍卫自己灵魂一样捍卫着自己的价值观。

无独有偶，在保险业，也有这样的企业，他们的领导者对于价值观视若珍宝，不遗其力地去维护。

保险家钟爱价值观

去年底，平安内部启动“正风肃纪专项行动”，中国平安集团董事长马明哲发表内部讲话，称“作风问题无小事。”此次专项行动全面加强纪律作风建设，全面扩大参与范围，不仅包括党员领导干部，也包括非党员及外籍高管，做到全员参与、滴水不漏。

马明哲指出，“平安作为综合金融服务集团，经营范围覆盖保险、银行、资产管理、科技等领域，所谓‘一荣俱荣、一损俱损’，三十多家业务公司，任何一家出现作风问题、经营风险，都会影响股东、客户、监管、社会对我们的信任，损伤平安的品牌声誉，严重时危及集团的整体发展。”

而泰康保险集团在此次疫情中，更是体现了其领导者维护价值观的表率作用。

集团掌门人陈东升冲锋在前，连续几个月，全方位地参与泰康集团，乃至楚商的抗疫与复工复产。

泰康不仅捐款捐物超亿元，甚至拿出了自己的核心资产武汉同济医院作为新冠肺炎确诊病例的收治点。

此间，陈东升发布《发动泰康力量支持一线抗疫的动员令》，号召整个集团的全体干部员工，发动一切力量和所有资源，驰援同济医院，驰援武汉，驰援湖北，夺取最后的胜利。公司领导者这样的行为本身就是对于员工的价值观洗礼和激励，在重大时刻，这将为员工注入强大的精神能量。

在保险业，这样爱惜价值观的领导者还有不少，他们领导的企业共同支撑了行业价值。

价值观问题不解决，寿险企业无从谈转型

在寿险业，价值观更是核心命题。寿险业本身是关系到生命与健康的行业，也是一个重承诺与服务的行业，对价值观的要求要比其他行业大得多。而当下的寿险经营的各种问题背后都离不开价值观的问题。

“在一些险企，激烈竞争之下股东利益最大化的价值导向竟然被异化为短期利润最大化、市场份额最大化，内含价值评价体系被片面地执行为‘寿险经营的成功就是增员的成功’。短期内虽然带来了业绩的增长甚至暴涨，但从业者素质参差不齐等问题快速堆积，代理人队伍高脱落率引发的短期经营行为盛行，客户体验急剧下降，客户对代理人及保险公司的信任度持续下降。”交银康联人寿董事长张宏良一句话道出了行业的问题所在。

今天的寿险业，销售误导频发，代理人短期，功利性行为屡次出现，客户抱怨不断。背后则是一些公司领导者重业绩，轻服务，重规模，轻价值的短期功利心态。这些问题不仅给公司自身的发展带来致命隐患，也大大影响了整个行业信任度和社会声誉，连累了那些脚踏实地为客户着想的从业者。最终极大地制约了寿险市场的需求增长，让它不得不受困于营销拉动，人海战术，人均产能低下的尴尬境地。

当然，目前很多寿险公司都在做寿险转型，断然挥剑组织变革，重整分配利益格局，提升代理人效率与专业度，投入巨资打造科技平台，可谓殚精竭虑，破釜沉舟。但是如果不从根本上发力，不进行价值观的变革与重塑，仅仅从组织和科技等角度进行投入，只能是事倍功半。企业唯有从经营理念上转变，真正确立“以客户为中心”的价值观，才能够真正采用符合寿险业发展规律和客户需求的经营模式，转型问题才能够根本解决。

几年前的一次采访中，友邦保险集团的一位高管谈到友邦保险良好业绩的原因时表示，“这源于对友邦保险以人为本价值观的坚守和发扬。”正是上百年来，友邦保险对于价值观的信仰，才有其今天业内的声誉和影响力。

面对疫情冲击，寿险企业更需以价值观为锚

转型需要以价值观为锚，面对危机和挑战时更需要以价值观为导向。今年，受累于新冠肺炎疫情，寿险企业的线下经营受到非常大的冲击。

寿险企业的经营压力很大，这时候就更需要价值观的支撑。对于企业而言，往往越是遇到风浪与危机，价值观的作用就越强。历史经验证明，面对不确定的形势，只有价值观才能锚定组织之船的方向，用精神能量激活组织，安定员工，推动它保持稳步向前的航行态势。

价值观会让企业成为一个有凝聚力的责任共同体，在企业遇到危机时，大家如鲜血奔向伤口，无需召唤。我们看到有的寿险企业在疫情中脱颖而出，以勇于承担社会责任，积极服务客户等视角，为经营活动，营销员活动注入满满的正能量，这就是价值观的力量！

对于寿险企业们，在各种诱惑、压力前，坚定捍卫价值观，才有战略定力；强调企业价值观，企业才有长远未来。