淮安人保财险：小麦理赔“四心”服务惠农户

□记者 祖兆林

6月10日，江苏省淮安市清江浦区农户朱广胜收到淮安人保财险小麦理赔款8250元，至此，淮安全辖2020年小麦理赔工作已全部完成，理赔款将陆续支付至各受灾农户一折通账户，涉及全市4.28万亩受灾小麦、2404户农民受益。

淮安人保财险始终坚持“以农户为中心”，打造小麦理赔贴心、暖心、专心、放心的“四心”“有温度”的理赔服务。

早摸底、定节点、专家勘查贴心指导

谷雨后、立夏前，助春耕、抢农时，淮安市洪泽区各乡镇的田间地头出现了这样一番景象：由洪泽支公司聘请的几位农业专家深入尚还泛青的麦浪间，立刻锁定因早种受冻、死木阻肥以及常见白斑病等问题影响生长的植株，揉开穗头为作物“号脉诊断”，向身边农户耐心解释小麦受损原因，并指导如何进行日后的打药锄草，以巩固防病成果，做好治虫准备；洪泽支公司查勘员详细登记、收集实况，经过个体对比和环境分析，结合专业知识做好全区麦田的整体摸底，为日后高效查勘和精准定损打下基础，还提出下一轮种植的田间管理建议，从源头帮助农户防灾减损。

这一早期摸底标志着小麦理赔工作的全面展开，接下来，淮安市各县区便围绕往年经验和当前实际，反复推敲、集中时段，明确不同节点和任务区间，即严格规定报灾、统计灾情、现场查勘、整理数据、核查理赔和结果公示等环节的时间期限，分5-6个小组配备农业专家前往各乡镇，同步开展查勘定损，既高效又准确。

互联通、勤走访、市县政企暖心联动

今年5月9日，洪泽区促进农业发展委员会召开全区2020年小麦查勘专题会议，各镇（街道）农业经济经营管理站站长、洪泽支公司负责人参加，会议要求政府与公司协作共进，各农经站站长和查勘人员互相配合，加快案件处理速度。

5月中旬，淮安全辖开展查勘技能专题培训，市县农险条线组成查勘小组和后勤保障小组，形成查勘信息“区块链”，互联互通，聚力推动查勘有序进行、保障情况收集无误。

5月25日，该公司分管领导赴查勘一线，督导农险条线人员严守合规，走访种粮大户了解种植情况，问询受灾困难，就农户向人保财险申请“农业保险贷”的实际需求释疑解惑； 27日，部分县区农业农村局分管领导前往查勘现场，与公司查勘人员一道，顶烈日、战酷暑，迅速开展小麦查勘现场工作;淮安人保财险理赔人员与农业专家、农户、基层村干部交谈，了解小麦收成以及农户对政策性农险承保、理赔的满意度及建议，政企、市县的多方联动，从农业生产的本质着眼，立足农户利益，促进农村发展，为这场有准备、有力度、有实效的理赔攻坚战注入更多动力，获得了农户的认可。

科技化、新智能、精准定损专心攻略

为保障查勘科学性、提升定损精准度，该公司在查勘开始之前即组织县支公司农险条线人员开展无人机培训，从理论知识和实际操作飞行两方面进行介绍演示，以便熟练地投入查勘实战。充分利用无人机远程拍照、面积测算的功能，实现片区追溯、细节查勘的同时，各单位还采用“农险V平台”系统，通过时间标注和定位显示确保查勘真实性，完善农险服务专业化程度。

今年，在淮安银保监分局指导下，该公司健全科技赋农体系，与大数据应用公司签订了小麦遥感监测数据服务合作协议，引入新型智能科技，借力卫星遥感技术，反映小麦作物实时动态、提供查勘监管数据，尤其提高了气象灾害监测预警的时效性，确保了种植分布勘测的真实性，综合了保险查勘管控的客观性，其形成的卫星图像与公司查勘报告又细化、验证农户的报案描述，解决了精准定损的诸多难题。

淮安人保财险理赔人员查勘小麦。卫军/摄

简流程、提效能、打造农户放心服务

淮安人保财险理赔人员，现场引导农户拨打95518热线电话，提供必要的个人信息，进入“农险A平台”手机端，线上化登记，一站式录入。小麦查勘结束后，农险人员迅速投入赔案处理，坚持今日事、今日毕，分秒必争、分工明确，合理简化后台理赔流程，为确保受灾农户尽快获赔，全员倾力保证理赔全程的准确无误，让每一笔款项及时到账农户账户，服务好理赔的“最后一公里”。