民生银行副行长陈琼：打造数字技术引领的金融新业态已成行业共识

中国银行保险报网讯【记者 冯娜娜】

2020年11月11日，民生银行副行长陈琼在21世纪亚洲金融年会上表示， 商业银行数字化转型具备坚实可靠的政策环境和技术支持，打造以数字技术为引领的金融新业态已成为行业共识。可以预见，统一、规范、公平、健康的市场环境必将加快形成，科技金融将迎来更为广阔的发展前景。

陈琼介绍，民生银行在进行数字化转型方面主要有五方面做法：一是迭代升级线上平台，打造零接触的银行。二是聚焦提升客户体验，打造有温度的银行。三是突破传统服务模式，打造无边界的银行。四是综合应用多种技术，打造智慧银行。五是加强基础设施建设，打造高效能的银行。

具体来看，民生银行的“7*12小时”远程银行服务，应用音视频传输与解码、数据交互及加密传输、物联网等技术，实现了基于手机银行的多场景个人和对公业务远程柜员在线办理、全流程无纸化服务及数据化交互体验，实现了“突破时空限制”，“实时在线”、“全程无接触”服务，同时全程存储和可追溯客户远程服务录音录像。截至2020年9月末，民生银行个人远程银行日均服务客户单日峰值2.4万人次，已达全行日均非自助端服务客户人数的30%，对公远程银行能支持75%对公业务的线上受理。

陈琼谈到，民生银行正在抓紧建设的“智慧银行”，是全行科技金融赋能数字化转型的缩影。应用5G网络、生物识别、知识图谱、虚拟现实、区块链、物联网、人工智能、云计算八类新兴主流技术，构建金融及非金融场景生态，将手机银行与网点全旅程无缝链接，实现线上与线下、金融与非金融、销售与服务、厅堂与家居的高度融合，增强了跨渠道服务能力。

在数字化经营管理方面，民生银行推进“价值云图”，通过系统梳理全行经营管理核心数据指标及管理框架，在数据内容建设的基础上，从机构、业务、产品、客户、渠道、员工“六大维度”，以及客户、规模、损益、风险、定价、监管、同业“七大视角”，为管理层提供数字化经营情况报告，有效支撑经营管理数字化决策。

陈琼还提到，民生银行也意识到，科技金融仍处于发展初期，出现了一系列风险事件。如何防止科技金融规避监管要求、非法套利以及避免形成“赢者通吃”的垄断局面，是需要深度思考的问题。民生银行认为，科技金融本质上是技术驱动的金融创新活动，不论供给形式和服务模式如何变化，金融的本质和特征并未发生变化。民生银行在发展科技金融驱动数字化转型的过程中，将继续严格遵循监管要求，遵循市场规则，遵循金融运行规律，严格风险防控、严守合规红线，守住不发生系统性风险的底线。

放眼未来，陈琼表示，当前，数字金融仍处于发展初期，未来发展潜力巨大。民生银行将继续锚定“科技金融的银行”战略目标和“科技引领、数据驱动”的战略方向，围绕“业务数据化”和“数据业务化”两根主线，加强技术前瞻布局和数据深度应用，打造更高水平的科技金融服务。