众安保险王敏：科技赋能面临数据和用户体验两大挑战

中国银行保险报网讯【记者 谭乐之】

今年疫情的爆发加速了金融机构的数字化进程，也加快了金融科技的前进脚步，如何利用科技赋能金融也成为了各大金融机构思考的问题。对此，众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏发表了自己的观点，认为当前科技赋能金融面临着数据和用户体验两方面的挑战。

“对于金融企业来说，金融科技的挑战首先在于数据，”王敏认为，“5G时代下数据的获取将变得十分便捷，但如何在合规、安全范围内让数据成为生产要素，真正发挥出价值，是下一阶段让科技发挥更大价值需要面临的重要问题。”

另一方面，王敏提出，验证科技价值的一个重要维度是用户体验。因此，科技赋能的第二大挑战的“核心”源于推动科技创新的“初心”，即让用户获得更好的金融服务体验。“从这个角度来说，科技下一阶段面临的问题是如何做更加‘人文化’的改进和优化，通过线上和线下的结合，让用户在使用时不仅体验到科技很酷，同时可以感受到科技很暖。”

在科技的产业化应用方面，金融机构需具备优质的风险经营能力，以提升产品的可持续性。保险产品的运行流程包含大量金融科技含量，贯穿从产品设计到承保、理赔的各个阶段。以众安保险百万医疗保险为例，在产品设计和迭代的过程中，众安保险通过与医院及地方卫生医疗数据平台的技术协同合作，提升承保、核保、核赔、理赔等环节的数据处理效率，降低逆选择和道德风险，从而提升产品的可持续性。

对此，王敏指出：“用科技的方式让产品本身具有可持续性，核心在于优质的风险经营能力。”在金融科技的产业化应用层面，需要进行全产业链数字化打通，对传统的管理结构和组织结构方式带来的筒仓效应、部门孤岛现象会造成很大的挑战。在价值链层面，数据的流动需要资源要重新配置和优化。在创新生态层面，新生态的建立需要和用户连接，使得创新生态发生变化。同时，在满足金融需求的同时有效识别潜在风险，增强风险经营能力，是每家金融机构都面临的考验。