筑牢最后一道防线，保护客户资金安全

2019年6月，民生银行广州越秀支行理财经理在帮助客户办理理财赎回业务时发现可能涉及电信诈骗，随即提醒客户报警并帮助进行账户处理，成功避免了300万的损失；同月26日，民生银行三元里支行服务经理在接待客户办理购汇和境内汇款业务时发现，客户拟汇款账户涉嫌非法集资，在验证情况属实后及时向客户讲解了相关法律法律风险，帮助客户避免了财产损失和可能的违法行为；……

“这些只是我分行‘消保在行动’活动的一个缩影。”民生银行广州分行相关负责人表示，希望通过该活动的开展推动消费者权益保护宣教工作的全面推进，持续传播金融知识和防诈骗知识，切实提升客户防范金融风险能力，避免资金损失。

普及金融防骗知识，筑牢资金安全最后一道防线

随着“银行ATM机转账24小时内可撤销”等账户新规的实施，银行转账支付已成为防范金融诈骗的最后一道防线。面对不法分子“日新月异、层出不穷”的诈骗手法，只有提高广大消费者的金融防骗知识、切实提升客户防范金融风险的能力，才能正筑牢客户资金安全的最后一道防线。

为此，民生银行广州分行定期组织开展了包括“3.15金融消费者权益日”“防范非法集资”“普及金融知识万里行”“普及金融知识守住‘钱袋子’”等在内的专题宣传活动。“除此之外，我们还构建了‘统一方案+内外并行+N种形式’的日常宣教模式。”上述负责人表示。

据了解，该行一方面以各营业网点厅堂为重要宣传阵地，开展“微课堂”向客户进行宣教；另一方面也联合外部单位开展了金融知识进乡村、进社区、进校园等活动。“2019年以来，累计开展宣传活动2000多次，其中‘微课堂’超1600余场；联合广东省扶贫基金会、新华社广东信息中心等制作的《防金融诈骗》知识讲座视频播放量已超30万次；累计进入学校18所，面向近2万师生普及了金融知识。”上述负责人介绍。

紧跟市场变化，开拓新媒体宣教形式

今年以来，受新冠肺炎疫情影响，线下活动一度停滞，线上场景需求得以极大发展。为顺应市场新的变化，民生银行广州分行充分发挥互联网线上媒体渠道作用，让客户足不出门就能了解相关金融知识。疫情期间，该行通过微信公众号、短视频平台、网点电子屏等非接触式载体，通过微信长图、小游戏、动漫短视频等多种形式，向消费者开展了形式多样的金融知识宣教活动。

特别是在今年的“3.15消费者权益保护教育宣传周”期间，该行结合疫情期间出现的新型诈骗形式，首次推出了“金融知识微视界”线上动漫视频栏目，精心制作了《疫情期间防骗小锦囊》《保护您的“金融通行证”》两期内容，用轻松、易懂的方式对金融知识进行讲解，帮助客户增强了防骗“免疫力”，保护好自己的征信记录。

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