信任架起服务的桥梁
发布时间：2020-12-22 14:00:46 作者： 来源：中国银行保险报网
民生银行大连分行唐璐：
2008年，是唐璐人生里程碑至关重要的一年。那一年，唐璐从法国留学归来，入职民生银行大连分行。12年来，唐璐多次荣获总分行服务明星、销售明星，获评“大连市十佳理财经理”“大连市十佳金融青年”等荣誉称号。回忆起12年来印象深刻的服务故事，她常常能想起那个冬日的下午。
读懂客户 真诚服务
2008年的12月，入冬以来的第一场大雪，让大连这座原本繁忙的北方港口城市在一片银色中显得格外宁静，凛冽的海风吹过滨城，仿佛刀尖划过脸颊。
望着窗外的雪花，刚入职不久的唐璐暗自思忖着，7年的法国留学生涯让她对国内的生活感到些许陌生，信用卡中心派驻专员的工作角色同样让她有点迷茫，她开始质疑自己的价值，也许银行的这份工作就像窗外的雪花，不过是这个冬天的匆匆过客。
这时，一位60岁左右的阿姨走进了大厅，唐璐赶忙迎了过去，一边帮她扫掉身上的积雪，一边递上纸巾让她擦一擦那雾气蒙蒙的眼镜。经过询问，唐璐了解到这位阿姨是来支行办理信用卡还款业务。
她儿子一直拖欠信用卡账单未还，她专程来帮儿子还款，了解情况后，唐璐协助阿姨拨打了客服电话反映了具体情况，并帮助阿姨把特殊申请等一系列相关材料提交到信用卡中心，解决了阿姨的还款、销卡难题。
在等待信用卡中心回复的间隙，李阿姨告诉唐璐，由于一些特殊原因，她的眼睛已经几乎看不见了，爱人去世得早，儿子疏于管教，过度透支消费，使得本来就不富裕的家里雪上加霜，不能再纵容儿子这样下去了，她决心把积蓄拿出来替儿子还款并销卡。她去了好几家银行，都因为不是本人或各种原因没能办理。
来到民生银行，遇到了一直帮忙积极解决问题的工作人员。李阿姨摘下眼镜用枯瘦的手指擦拭着灰白的眼眸中流出的泪水，业务办理结束后，阿姨感动地说：“真是太感谢你了，阿姨一辈子也忘不了你！”临走前李阿姨专门要了几张名片，事后不久，李阿姨再次来到支行找到唐璐，还带来了她的一位朋友。李阿姨说：“阿姨我没什么钱，但是阿姨帮你介绍朋友来存钱，小唐，阿姨相信你！”
唐璐说：“一件本职工作的小事却得到了客户的如此信任，我体会到了被需要的温暖，找到了自己的价值，也更加坚定了我读懂客户、真诚服务，做好零售工作的信念。”
点滴积累 信任了解
2010年7月，唐璐因出色表现转岗为越秀支行客户服务主任，通过服务客户的积累和专业技能的提高，2012年8月转岗为越秀支行理财经理。
日常工作中，从梳理业务操作流程、完善软硬件服务入手，以客户为中心，围绕服务做文章，唐璐在自己的岗位上扎实工作，善用“四心”——细心、耐心、热心、用心，用亲切的笑容化解了一个又一个心结，用扎实的业务功底解决了一个又一个“疑难杂症”，赢得了客户的信赖和支持。
“业务的专业度”成为唐璐不断进取的奋斗目标，唐璐经常挂在嘴边的一句话是“只要和钱有关的，都可以问问我，准没错。”虽然是简单的一句话，但这背后凝结着唐璐大量的学习积累，对金融产品的研究，对客户家庭状况的了解，对市场的判断等。
久而久之，客户也习惯事无巨细地找她。小到客户女儿买个头花样式的选择，大到结婚生子购房留学，客户习惯了问问唐璐的意见。好多客户路过支行时，没有业务也进来看看她。
76岁的裴奶奶，经常没事就来支行找唐璐聊聊天；疫情期间，唐璐帮助子女在国外的高龄老人“远程买菜”，小小举动却收获了客户一家的感动。信任感像是一条无形的链条，让陌生人之间产生联结，让熟识的人之间变得更亲密。
唐璐认为，对于金融产品销售，诚信是根本。理财经理需要从客户的角度出发，推荐自己真正认同的产品，符合客户利益，这是理财经理工作的起点。例如基金销售，要定期提供报告，定期为持仓客户做基金诊断，做好售后跟踪服务。
“真正的乐观不是盲目相信一切都会顺风顺水，而是面对挑战仍然选择坚持要达成目标，带着积极向上的心态不停尝试，生活终将给我们想要的答案。”唐璐坚信：懂你，是一个民生零售人向上生长的力量，懂你，是一份温暖客户心底的力量。
AD
民生银行大连分行唐璐：
2008年，是唐璐人生里程碑至关重要的一年。那一年，唐璐从法国留学归来，入职民生银行大连分行。12年来，唐璐多次荣获总分行服务明星、销售明星，获评“大连市十佳理财经理”“大连市十佳金融青年”等荣誉称号。回忆起12年来印象深刻的服务故事，她常常能想起那个冬日的下午。
读懂客户 真诚服务
2008年的12月，入冬以来的第一场大雪，让大连这座原本繁忙的北方港口城市在一片银色中显得格外宁静，凛冽的海风吹过滨城，仿佛刀尖划过脸颊。
望着窗外的雪花，刚入职不久的唐璐暗自思忖着，7年的法国留学生涯让她对国内的生活感到些许陌生，信用卡中心派驻专员的工作角色同样让她有点迷茫，她开始质疑自己的价值，也许银行的这份工作就像窗外的雪花，不过是这个冬天的匆匆过客。
这时，一位60岁左右的阿姨走进了大厅，唐璐赶忙迎了过去，一边帮她扫掉身上的积雪，一边递上纸巾让她擦一擦那雾气蒙蒙的眼镜。经过询问，唐璐了解到这位阿姨是来支行办理信用卡还款业务。
她儿子一直拖欠信用卡账单未还，她专程来帮儿子还款，了解情况后，唐璐协助阿姨拨打了客服电话反映了具体情况，并帮助阿姨把特殊申请等一系列相关材料提交到信用卡中心，解决了阿姨的还款、销卡难题。
在等待信用卡中心回复的间隙，李阿姨告诉唐璐，由于一些特殊原因，她的眼睛已经几乎看不见了，爱人去世得早，儿子疏于管教，过度透支消费，使得本来就不富裕的家里雪上加霜，不能再纵容儿子这样下去了，她决心把积蓄拿出来替儿子还款并销卡。她去了好几家银行，都因为不是本人或各种原因没能办理。
来到民生银行，遇到了一直帮忙积极解决问题的工作人员。李阿姨摘下眼镜用枯瘦的手指擦拭着灰白的眼眸中流出的泪水，业务办理结束后，阿姨感动地说：“真是太感谢你了，阿姨一辈子也忘不了你！”临走前李阿姨专门要了几张名片，事后不久，李阿姨再次来到支行找到唐璐，还带来了她的一位朋友。李阿姨说：“阿姨我没什么钱，但是阿姨帮你介绍朋友来存钱，小唐，阿姨相信你！”
唐璐说：“一件本职工作的小事却得到了客户的如此信任，我体会到了被需要的温暖，找到了自己的价值，也更加坚定了我读懂客户、真诚服务，做好零售工作的信念。”
点滴积累 信任了解
2010年7月，唐璐因出色表现转岗为越秀支行客户服务主任，通过服务客户的积累和专业技能的提高，2012年8月转岗为越秀支行理财经理。
日常工作中，从梳理业务操作流程、完善软硬件服务入手，以客户为中心，围绕服务做文章，唐璐在自己的岗位上扎实工作，善用“四心”——细心、耐心、热心、用心，用亲切的笑容化解了一个又一个心结，用扎实的业务功底解决了一个又一个“疑难杂症”，赢得了客户的信赖和支持。
“业务的专业度”成为唐璐不断进取的奋斗目标，唐璐经常挂在嘴边的一句话是“只要和钱有关的，都可以问问我，准没错。”虽然是简单的一句话，但这背后凝结着唐璐大量的学习积累，对金融产品的研究，对客户家庭状况的了解，对市场的判断等。
久而久之，客户也习惯事无巨细地找她。小到客户女儿买个头花样式的选择，大到结婚生子购房留学，客户习惯了问问唐璐的意见。好多客户路过支行时，没有业务也进来看看她。
76岁的裴奶奶，经常没事就来支行找唐璐聊聊天；疫情期间，唐璐帮助子女在国外的高龄老人“远程买菜”，小小举动却收获了客户一家的感动。信任感像是一条无形的链条，让陌生人之间产生联结，让熟识的人之间变得更亲密。
唐璐认为，对于金融产品销售，诚信是根本。理财经理需要从客户的角度出发，推荐自己真正认同的产品，符合客户利益，这是理财经理工作的起点。例如基金销售，要定期提供报告，定期为持仓客户做基金诊断，做好售后跟踪服务。
“真正的乐观不是盲目相信一切都会顺风顺水，而是面对挑战仍然选择坚持要达成目标，带着积极向上的心态不停尝试，生活终将给我们想要的答案。”唐璐坚信：懂你，是一个民生零售人向上生长的力量，懂你，是一份温暖客户心底的力量。
AD
