建设银行黑龙江省分行创新“线上+线下”社保办理新模式

中国银行保险报网讯【秦薏颜 张玮航 记者赵修彬】

“来建行办业务，顺便就能把‘社保待遇领取认证’办了，真是太方便了！”这天，哈尔滨市退休职工周女士在建设银行黑龙江省分行营业网点办理储蓄业务的间隙，大堂经理邀请她来体验智慧柜员机新增加的社保“待遇领取认证”功能。“操作界面直观、步骤简单、方便快捷”，周女士对建行新增加的这项便民服务赞许有加。

据了解，为有效疏通全省企业养老保险参保人员查询、办理“堵点”，为政府“释压”为百姓“解忧”，让“金融+智慧政务”的创新成果惠及更多国计民生，黑龙江省社保局和建设银黑龙江省分行联手打通“线上+线下”多种查询、缴费渠道，以往办理社保医保缴费、查询业务通过政务大厅、社保大厅、龙江人社APP的模式被创新突破。

首先，2019年末，建设银行黑龙江省分行推出建行手机银行APP “政务服务·黑龙江”功能模块，实现了“龙江人社”-“办事不求人”。全省企业养老保险参保人在建行手机银行APP即可激活领用医保电子凭证、电子社保卡，并可享受到“个人社保信息查询、缴费信息查询、参保信息查询、发放信息查询、个人账户信息查询、养老个人户缴费设置、待遇领取认证”等七大业务功能。足不出户“随心办”的线上办理模式，为参保人提供了更多访问渠道，特别是疫情期间，这种“不见面”的线上办理模式深受广大参保人青睐。

其次，继通过建行手机银行APP实现“社保不求人”后，建设银行黑龙江省分行又于2020年11月末，在全省399家营业网点的1220台智慧柜员机上开发了线下查询和办理功能。

两项成果的实际应用，不仅为龙江百姓提供了更具人性化、智能化、便民化的“一站式”服务，也为分担、化解社保经办机构办事压力提供了有力支撑，同时也增加了建行营业网点的亲和力，让客户排队等候的闲余时间更具价值，提升了客户的体验感和幸福感。目前，通过建设银行“线上+线下”两种渠道的有效分流，已让全省1000余万企业养老保险参保人共享到政务和银行资源融合的福利和便利。

至此，“大厅+线上+网点”的全渠道查询、业务办理、参保缴费模式在龙江大地开花结果，参保人不仅可以在政务大厅、社保大厅办理业务，还可以通过遍布全省的建行网点智慧柜员机、遍布全省自然村的建行裕农通服务点，建行手机银行APP、个人网上银行、省税务局公众号、全省事APP、码上讷河APP等众多渠道办理社保医保缴费业务，直接惠及317万缴费人。

“未来，本着龙江人社‘办事不求人’的这一服务宗旨，通过政府和建行的共同努力，将让龙江百姓办理社保业务的渠道越来越多，并且越来越方便！” 建设银行黑龙江省分行相关负责人说。