信用卡客户突破1亿 工商银行构建信用卡服务新生态

中国银行保险报网讯【实习记者 许予朋】

近日，记者从中国工商银行了解到，截至2020年末，工行信用卡发卡量达1.6亿张，服务客户突破1亿，稳居全球发卡量最大、客户数最多的信用卡经营银行。近年来，工行不断优化升级个人金融服务，通过建立多元化产品体系，构建信用卡服务新生态，持续提升客户服务体验。

据悉，在丰富产品体系方面，工行打造了创意联名系列信用卡、职业专属信用卡等拳头产品，有效满足不同群体的个性化金融需求，用更精准、更科学的授信来惠及更多客户。

在提升用户体验方面，工行充分发挥金融科技优势，依托大数据风控技术，推出在线申请、即时审批、即时开户的工银数字信用卡，为客户提供“秒申秒批”的办卡体验。客户通过“工银e生活”手机APP，可实时查询信用卡收支报告和积分明细、一键办理分期付款，实现了“足不出户”就能办好业务。同时，工商银行积极打造线上多场景消费体系，联合多个优质平台开展丰富多彩的优惠活动，为客户提供实惠、便捷的消费体验。

与此同时，为减轻小微商户负担，工行为小微商户打造了纯线上的e支付收款码服务。据介绍，e支付收款码支持多种主流扫码支付方式，较好地解决了小微商户经营发展中多码收款、多头对账等问题。自2019年推广以来，已为260多万家小微商户提供免费聚合收款服务，累计减免收单业务手续费5.4亿元。工行面向收单商户推出的7×24小时全线上、无抵押、无担保的纯信用贷款产品“e商助梦贷”，也有效缓解了众多小微企业因突发疫情带来的资金压力。目前，“e商助梦贷”已惠及近3万客户，贷款余额超10亿元。

此外，工行还借助金融科技构建了实时、精准、高效的智慧风控体系。据了解，针对信用卡盗刷频发的现象，工行自主研发了防范盗刷的“账户安全锁”。客户可免费使用，可根据自身交易习惯、用卡需求和安全考虑，按照地区维度、时间维度对借记卡、信用卡进行“上锁”“解锁”操作，实现个人账户自主化、个性化、动态化风控管理。目前，“账户安全锁”已为4000多万工行个人客户提供稳定可靠的安全管理服务。