大连：工行营业厅建起孝老“暖阳墙”

中国银行保险报网讯

2021年的大连冬天，比往年的此时多了几分严寒。但在工行大连西岗永革支行宽敞的营业大厅里却洋溢着敬老爱老的文化气息。环绕该行营业大厅的墙壁上，精心布置有“暖阳芳华区”、“暖阳活动角、“暖阳金融普及区”……。大凡走进来的客户尤其是老年客户几乎都会驻足其前，凝神观摩。

几天前，一位大爷来到永革支行办理退休金支取业务，一下子被“暖阳芳华区”中“芳华追忆”的老照片和老物件吸引了，老人仔细端详后离开了。不久，老人再度返回营业大厅，原来老照片勾起老人对烽火岁月的回忆，老人特意赶回家取回抗美援朝纪念章，他很动情地向大家讲述自己当年参加抗美援朝的战斗经历……，“没想到在银行里能看到我们当年保家卫国的照片，当年的战斗场面马上出现在脑（海）子里，你们这个’芳华追忆’的名字起得好！”，老人动情地抓住银行工作人员的手。

永革支行负责人告诉《中国银行保险报》，该行地处于西岗区香炉礁街居民区，拥有个人客户5万余户，对公客户340余户，而个人客户中的中老年客户占据相当比例。针对这一情况，永革支行在上级行的支持下，在该行工行驿站原有平台基础上，对环境布局、功能分区、服务设施进一步优化完善，明确了以“暖阳”为主题，打造了以“老有所乐、老有所依、老有所养、老有所学”为核心的网点敬老服务特色。在致力于为老年客户群体提供“金融+敬老”相融合的服务体验前提下，在厅堂设置了“暖阳驿站”，老年群体健康咨询站，增设敬老爱老专坐、轮椅及老年扶手、血压仪、体温计、医药箱等设施和老年备用物品。该行在营业大厅光线最好的区域还为老人设置了“暖阳”读书角，提供符合老年人兴趣的各类书籍。在“老年群体情感交流站”，一整面年代背景墙记载着祖国时代的变迁，以老照片、老物件儿唤回老年人的记忆，让老年客户在暖阳主题区里静静梳理他们“青葱岁月”的人生痕迹，让老年客户从此体贴中更加感受到尊老爱老的温暖和国家的繁荣昌盛。

图为工行永革支行员工在“暖阳驿站”里与客户交流书法字帖。 林琳/摄

（李敬伟）