建设银行黑龙江省分行“犇腾2021系列活动”惠利于民

中国银行保险报网【秦薏颜 王贺颖 记者 赵修彬】

建设银行黑龙江省分行疫情防控与金融服务两不误，全面深化数字化经营服务内涵，积极推进“兴建旺行”首季综合金融服务。以四个“遇建”系列活动赋能，持续开展线上线下一体化经营、资产负债一体化经营，全面提升员工综合金融服务水平，用巨惠福利助力全民辞旧迎新，用贴心的金融服务助推城乡居民财富管理普惠化。

建设银行黑龙江省分行创新打造个人客户权益综合超市，以四大类22项具体权益和“全民造福季”为内容，开展龙江客户专享的线上线下权益活动，为客户提供话费充值、视频会员卡、加油卡等喜闻乐见的品类，满足广大民众普惠金融服务需求，得到客户的广泛好评。截至1月14日，共有万余龙江客户参与活动，获得建行新年福利。参与人数全国排名第2位。

“金智慧民·遇建幸福”客户讲座系列活动，通过线上与线下相结合的方式，开展“民法典”解读、资本市场形势分析与研讨等客户讲座系列活动，提升百姓财商意识，丰富百姓资产配置选择。1月9日，建设银行哈尔滨工大支行营业部开展了星级客户尊享会，通过“抽红包”“资产配置方案定制”等环节，帮助客户积累正确的金融知识和投资理念，真正做到普惠于民。

“促学善思·遇建成长”员工培训系列活动，为进一步提高员工的专业化服务能力和数字化经营能力，建设银行黑龙江省分行在全省范围内开展了送教到基层宣讲活动，为基层“送产品、送数据、送配置、送温暖”。5个宣讲小组利用15天时间，实现全行培训全覆盖。同时，通过客户经理晨会导读、微信课堂、建行大学等形式开展了丰富的线上系列培训活动，持续提升培训质效。切实为一线赋能减负，为基层首季综合金融服务注入了新思路、新打法、新工具，为更好地服务客户奠定了坚实基础。

“筑梦起航·遇建未来”员工竞赛系列活动，“兴建旺行”活动期间，建设银行黑龙江省分行开展了各类业务竞赛活动，持续提升队伍综合素质，为优秀员工搭建广阔的展示平台。形成“人人想干事、人人能干事、人人能干成事”的良好风气，以更好的精神面貌服务大众，助力新金融建设。

线上线下一体化融合，以数字化提升客户服务能力。组建跨部门客户服务团队，经过近几年的数字化经营实践，建设银行黑龙江省分行线上服务客户能力不断增强。分行零售业务客户直营团队通过数据模型分析，能够完成产品、权益、触达渠道等多方面的精准配套，通过线上形式，全方位、精准化满足客户金融需求。数字化工具创新服务模式，建设银行黑龙江省分行通过企业微信、云工工作室、码上来客、微场景龙虎榜、自媒体等数字化工具，持续加强客户线上服务，与广大客户共克时艰。尽管疫情形势严峻，但分行上下都没有因此停止服务客户的脚步。

建设银行黑河分行城区支行网点全部停业，多名员工被隔离，通过24小时的线上金融服务，保证了客户服务不间断。客户经理每日更新“云工作室”热门活动和精选产品，通过企业微信、朋友圈推送疫情防控知识以及客户权益活动。建设银行绥化分行利用码上来客小程序、微场景龙虎榜开展裂变式服务，并制作线上服务客户小视频，确保疫情期间客户的资产配置需求能够得到有效满足。截至1月19日，全省有3万人通过建设银行黑龙江省分行龙财富平台达成了线上财富体验，有66万人享受到了客户经理“云工作室”线上优质服务。