抗“疫”有担当 服务不“打烊”

中国银行保险报网讯【黄英姿 董源 记者赵修彬】

近期，新冠疫情突袭吉林省通化市。在疫情防控形势异常严峻的情况下，农行通化分行认真贯彻落实当地政府及上级行疫情防控工作要求，把疫情防控和金融服务保障作为当前最重要的工作来抓，在全力做好行内疫情防控的同时，积极应对，主动作为，以有速度、有力度、有温度的服务举措，为防疫抗疫贡献农行力量。

金融服务不“打烊”

根据当地疫情有防控要求，农行通化分行39家网点中，有15家停业，其中市内11家网点全部停业。

为做好特殊时期金融服务，该行立即启动应急预案，全面开展网点场所、机具消杀、客户体测检测等防疫工作，确保员工和客户生命安全。对暂停营业网点，通过OCRM系统、群发短信等方式告知营业情况，公布网点人员手机电话，上下联动为有紧急业务需求的客户开通绿色通道，确保金融服不“打烊”。1月19日，通化万通药业股份有限公司向全市防疫工作捐款100万元，急需办理现金取款业务。接到消息后，该行在城区网点全部暂停营业的情况下，立即开辟绿色通道，第一时间协调人员办理取现业务，优质高效的服务赢得了企业的好评。

“云端”服务也温暖

为有效满足市民居家防疫期间的金融服务需求，该行积极拓宽线上金融服务渠道，通过安全高效的“无接触”式线上服务，使广大市民感受到“你需要，我都在”的便捷和温暖。

该行所辖各网点利用电话、微信和短信等主动与个人客户建立联系，依托掌银、网银等数字化营销工具，通过开展“线上善提醒”、“线上巧推荐”等方式开展客户关怀、营销推送、到期提醒、业务推荐等工作，引导和指导客户通过掌银、网银等渠道办理金融业务。特别是针对居家防疫导致的水、电、气等缴费难问题，积极与相关单位沟通协调，加大掌银代缴电费、燃气费等线上产品营销推广，加大移动支付优惠力度，全力满足市民日常资金结算需求。1月20日，该行紧急为通化燃气公司开通微信码缴费渠道，通过线上缴费有效减少了现金缴费工作量，并降低了人员聚集风险。

“雪中送炭”保企业

“疫情当前，企业停摆，要不是农行为我们办了贷款展期，以后想恢复生产都难了！”通化某小微企业负责人特意给通化分行打来电话表达感激之情。

针对疫情中受困的小微企业和个体工商户，该行积极落实当地政府和金融监管机构相关政策，为符合条件的客户提供优惠利率和无还本续贷服务，对小微企业贷款还款做到应延尽延，帮助小微企业渡过难关。同时，加大“微捷贷”“网捷贷”以及“纳税e 贷”、“保理 e 融”等线上贷款产品营销，有效满足疫情期间市场主体融资需求，并为疫情过后企业复工复产打下良好基础。目前，该行已为5户小微企业办理贷款展期业务，金额185万元。累计发放经营类个人贷款近千万。

志愿行动有担当

1月24日，在通化市东正奥园小区，来自农行通化分行的志愿者张自民，正透过栅栏吃力的将蔬菜包送到居家隔离的居民手中......

在做好金融服务的同时，农行通化分行迅速组建志愿服务突击队，积极参与辖内社区的联防联控工作。分行机关35名志愿者不畏严寒立即投身抗疫一线，积极协助分包小区执勤、卡点、消杀等工作，并将居民线上订购食品、药品等生活必需品送至居民家中。各县域支行也通过参与当地政府活动、自发组建疫情防控志愿服务队等举措，参与到核酸检测登记、包保隔离人员及秩序维护等工作。

抗疫一线，150名农行志愿者以实际行动传递着温暖和希望，凝聚着信心和力量，以青春之名书写着农行的大爱与担当。