中国人寿理赔服务，让爱有速度有温度

赔案回放：

2020年5月，客户L女士因脸色不好，前往医院检查。经医生诊断，L女士身患直肠癌，随后住院手术治疗。确诊后，L女士立即向中国人寿报案，申请理赔。

L女士是一名人民教师，保险意识一直比较强。从2004年开始，她就给自己和家人投保重大疾病保险，并且随着产品的更新升级，她还不断给自己加保。

接到客户报案后，中国人寿第一时间开展前置调查，并启动绿色通道应急预案。理赔人员通过微信视频的方式探访被保险人，核实身份信息，协助客户收集理赔所需资料，短期内快速给付重大疾病保险金95万元。

中国人寿提供的主动服务，快捷而又温暖，回归关注保险本身，真正在客户发生重疾时成为客户身后的有力保障。这份保障会在有需要时主动伸出援手，守护客户的希望。L女士收到赔款后激动不已，第一时间致电公司工作人员表示感谢，称赞国寿有速度有温度的理赔服务。

案例特色:

主动服务，极速理赔

接到客户报案后，中国人寿迅速启动绿色通道应急预案，采取微信视频探访形式，核实信息，简便快捷，同时展开前置调查，协助收集理赔资料，加快理赔进度，大大缩短了赔付时长。在整个理赔服务中，中国人寿充分发挥主观能动性，依托庞大的网络服务资源，不断创新科技应用，持续提升服务质量，为客户提供有速度、有温度的理赔服务，让客户通过保险畅享无忧未来。

不断加保，保障递增

从2004年的国寿康宁终身保险到2006年的国寿祥瑞终身寿险，再到2018年、2019年和2020年的国寿福终身寿险（尊享版、优享版、臻享版），产品不断更新升级，保障病种从最初的10种重大疾病扩展到80种重大疾病，同时涵盖多种特定疾病以及轻症。具有高风险意识的L女士都会给自己再投保一份，保额递增，保障也更加全面。本案例中，客户L女士确诊直肠癌，属重疾保障中的恶性肿瘤范畴，按照条款约定确诊即赔，L女士手握理赔金去医治，大大缓解经济压力。

点评：

癌症发病数快速增长

癌症，近十几年这个词越来越多地出现在人们面前。我国是人口大国，也是癌症高发国家。根据中国疾病预防控制中心的统计数据：我国每年新发癌症病例超过350万，死亡病例超过200万，防控形势严峻。世界卫生组织（WHO）下属的国际癌症研究机构（IARC）在《CA：A Cancer Journal for Clinicians》杂志发布的2020年全球癌症负担状况最新估计报告显示：随着人口的老龄化和快速增长，全球的癌症发病数也正在快速增长。

避免“因病致贫、因病返贫”

客户L女士具有良好的风险管理意识，为自己配置了充足的重疾保障。当不幸突然降临时，是保险为其治疗提供充足的保障。

人生漫漫路，风险总相随，我们虽无法预测，却可未雨绸缪。重大疾病保险最大的特点是确诊即赔付，通过保险金的赔付来减轻家庭经济压力的负担，用保险理赔金去治病，解决后顾之忧。中国人寿推出的康宁系列、国寿福系列重大疾病保险保障产品，就是抵御疾病风险的利器，避免家庭“因病致贫、因病返贫”。

重疾优赔，暖心快捷

中国人寿始终坚持“以客户为中心”的理念，积极履行企业社会责任，重疾优赔，暖心快捷，为客户提供更快捷、更优质、更温暖的保险理赔服务。客户报案，前置调查，微信探访，收集资料，上机立案，赔款到账。简简单单几个环节，客户足不出户便可收到理赔款，充分体现了中国人寿服务的快捷和温暖，让赔款不仅有速度，还饱含温度。

——张书献 中国人寿保险股份有限公司核保核赔部副总经理、高级核赔师

简介：

张书献

2001年5月至2006年10月，在中国人寿甘肃公司客服部任总经理。其间，被评为高级核赔师。

2006年10月至2009年6月，在总部客服部工作，任呼叫中心管理处高级经理。

2009年6月至2011年5月，在深圳公司交流，任党委委员、副总经理。

2011年6月至2015年10月，在研发中心工作，任需求部副总经理。

2015年11月至2016年10月，在总部业务管理部工作，任总经理助理。

2016年11月至今，在总部业务管理部、核保核赔部工作，任副总经理。

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