福建银保监局：对标消费客群差异化

□鲍曼君

3月14日，福建银保监局联合福建省市场监督管理局、福建省消委会等部门，共同在福州举办“纪念3·15国际消费者权益日”大型户外公益宣传活动。

当天，福建银保监局组织福建省银行业协会、福建省保险行业协会、福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心和部分银行保险机构以“有温度的金融服务 护航幸福晚年”为主题，开展现场宣教活动，发布老年人金融风险消费温馨提示。通过金融知识普及、有奖竞答等生动有趣的活动，吸引了近千名市民参加。活动将“3·15”消费者权益保护教育宣传周气氛推向高潮。

据悉，今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，福建银保监局早安排、早部署，针对不同消费群体的差异化，内外联动，开展全方位、多层次、广覆盖的消费维权宣传。

“长者金融课堂”：辖区银行保险机构组建“老年金融知识宣讲队”，养老院、老年大学、社区都不乏他们忙碌的身影。在福州西园养老院，现场其乐融融。300多名老人不仅感受到宣讲队的温暖，还通过一堂“长者金融课”收获了金融知识，让老人们提高安全意识，防范金融诈骗。

“老人们都很开心。宣讲队员来看望他们，还能让老人长知识，晚年生活多姿多彩。”该院负责人乐呵呵地说。

另据了解，3月17日，福建银保监局还将邀请福建省反诈骗中心警官，为福州国德老年康养中心1300多名老人讲解反欺诈专业知识。届时，银行机构员工还将带来自编自导的相声（关于非法集资）和歌曲（关于消费维权），让老人轻松了解金融知识。

“播撒金融种子”：3月12日，福建银保监局联合福州市教育局，为平安集团在闽银行保险机构与省重点中学福州第三中学共同设立的“金融知识进校园教学共创中心”揭牌，此举也标志着平安“星航计划”正式开启。

据了解，在福建银保监局指导下，平安集团在闽银行保险机构自2019年起与福州第三中学联合持续开展“金融知识进校园”活动，为高中学生群体量身打造金融知识教育系列校本课程。2021年，为进一步丰富中学生接触金融知识的途径和形式，平安银行福州分行会同集团在闽子公司共同打造“星航计划”系列活动，包括与福州第三中学共同建立“金融知识进校园教学共创中心”、制作升级版的《数说金融》特色校本课程，开展金融消保社会实践等。

当天，福建银保监局消保处处长林旗表示，希望以中心的创设为契机，聚焦青少年、在校学生等重点人群，倡导其正确使用金融服务，树立理性消费观念。同时，进一步丰富教育方式的多样性、扩展教育对象的覆盖面、拓深教育内容的专业度，为全省金融知识进校园活动起到示范引领作用。

“全民互动”：活动期间，福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心推出“福建省金融消费维权十大案例评选活动”，号召全社会参与线上案例评选。

案例不但涵盖银行卡盗刷纠纷、第三方支付业务纠纷、冒名办卡纠纷等市民生活中常见的纠纷，而且聚焦交通事故引发失业纠纷、营销人员夸大分红险产品收益引发纠纷等不同场景的处理，多角度展现了金融纠纷多元化解工作的专业性和重要性，活动形成全民共议维权、共同关注维权的舆论氛围。