浙江公布2021版理赔服务承诺

□梅琳

近日，浙江省保险行业协会在浙江银保监局指导下，启动主题为“以人民为中心、增强金融消费者获得感”的2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

据悉，本次宣传周活动日期为3月15日至21日。除了常规的各机构总经理接待日、“五进入”、星级门店服务体验等宣传形式外，浙江省保险行业协会在活动期间，向社会公布了2021版理赔服务承诺，要求各单位做好宣传和上墙公示工作；对短期健康保险产品发布消费提醒，引导保险消费者理性选择保险产品；加大金融消费者保护和金融服务政策宣传解读，推动“以案说险”系列宣传活动；提醒防范假借“代理维权退保”“保险退旧买新”等诈骗信息实施损害消费者合法权益的情况发生。

针对杭州市最新推出的惠民医疗保险产品“西湖益联保”，中国人寿、人保财险、太平洋保险、泰康人寿、平安产险等在浙机构纷纷开展相关保险条款、客户权益内容的现场答疑服务。

人保财险聚焦“一老一少”，带动中间人群，通过普及金融消费安全知识，提高消费者依法理性维权意识和能力，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

平安产险、平安人寿重点聚焦老年人群，围绕“有温度的金融服务、护航幸福晚年”主题，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，普及保险智能应用知识，并在门店设置老年人接待窗口，配备引导人员，完善服务设施。

浙商保险联合派出所开展“全民防诈”宣传活动，通过派出所民警分析当前常见的诈骗犯罪类型和作案方式，现场演示反诈小程序“金钟罩”使用方法，提高防范新型电信网络诈骗的知晓率和普及率，增强百姓防范意识。

浙商保险工作人员向市民宣传消费维权知识。 浙商保险/供图

新华保险开展了“服务质量监督员”聘任活动，了解、收集客户意见和建议，代表客户发声；中邮保险与中国邮政、中邮证券三方联动，走进邮政网点开展金融知识普及宣传活动，正值养老金发放日，现场向老年群体宣传金融安全知识、风险识别技能等；国任保险在全辖销售、理赔条线开展“优质服务，合规展业，做合格保险人——我承诺”主题活动。

与此同时，省内各地市保协、保险机构分别发挥线上线下宣传优势，制作与活动口号、主题、内容相关的保险知识音频、视频和图文宣传资料，多角度、广覆盖开展形式多样的保险消费者权益保护宣传活动。