银保监会通报2020年第四季度保险消费投诉情况人身险消费投诉占比过半
发布时间：2021-04-02 08:04:04 作者： 来源：中国银行保险报网
□记者 仇兆燕
4月1日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。数据显示，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。人保财险、平安产险、太平洋产险的投诉量位列财产保险公司前三名，平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。
投诉同比增长22.82%
2020年第四季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉中，涉及财产保险公司11993件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司14695件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。
其中，人保财险、平安产险、太平洋产险的投诉量位列财产保险公司前三名。数据显示，人保财险2518件，同比增长28.93%；平安产险1836件，同比增长15.11%；太平洋产险1074件，同比增长100.75%。平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。数据显示，平安人寿4072件，同比增长27.93%。
易安财险、人民健康亿元保费投诉量分居首位
《通报》显示，易安财险的亿元保费投诉量居财产保险公司首位。数据显示，2020年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元，易安财险亿元保费投诉量达2813.98件/亿元。
乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两名。数据显示，2020年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。乐爱金财险万张保单投诉量达15.36件/万张；阳光农险万张保单投诉量达7.12件/万张。
寿险方面，人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名。数据显示，2020年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。人民健康亿元保费投诉量达15.94件/亿元；和谐健康亿元保费投诉量达12.26件/亿元。
中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两名。数据显示，2020年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.2件/万张。中美联泰人寿万张保单投诉量达1.02件/万张；三峡人寿万张保单投诉量达0.89件/万张。
弘康人寿、中美联泰人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两名。数据显示，2020年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。弘康人寿万人次投诉量达0.44件/万人次；中美联泰人寿万人次投诉量达0.4件/万人次。
车险纠纷占财险总投诉量半数以上
投诉涉及的主要事由——在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8580件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷1447件，占比12.07%。
其中，人保财险、平安产险、太平洋产险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。数据显示，人保财险理赔纠纷投诉量1648件，同比增长33.66%；平安产险理赔纠纷投诉量1127件，同比增长15.59%；太平洋产险理赔纠纷投诉量848件，同比增长88.44%。
人保财险、平安产险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险销售纠纷投诉量410件，同比增长0.49%；平安产险销售纠纷投诉量373件，同比增长10.36%。
投诉涉及的主要险种——在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷1665件，占比13.88%。
人保财险、平安产险、太平洋产险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。人保财险机动车辆保险纠纷投诉量1692件，同比增长44.49%；平安产险机动车辆保险纠纷投诉量1203件，同比增长23.77%；太平洋产险机动车辆保险纠纷投诉量748件，同比增长84.24%。
人保财险、平安产险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。人保财险保证保险纠纷投诉量426件，同比下降0.47%；平安产险保证保险纠纷投诉量353件，同比增长16.12%；易安财险保证保险纠纷投诉量316件，同比增长1115.38%
人身险方面，《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷投诉6313件，占比42.96%。人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉5867件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷投诉3055件，占比20.79%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
□记者 仇兆燕
4月1日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。数据显示，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。人保财险、平安产险、太平洋产险的投诉量位列财产保险公司前三名，平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。
投诉同比增长22.82%
2020年第四季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉中，涉及财产保险公司11993件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司14695件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。
其中，人保财险、平安产险、太平洋产险的投诉量位列财产保险公司前三名。数据显示，人保财险2518件，同比增长28.93%；平安产险1836件，同比增长15.11%；太平洋产险1074件，同比增长100.75%。平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。数据显示，平安人寿4072件，同比增长27.93%。
易安财险、人民健康亿元保费投诉量分居首位
《通报》显示，易安财险的亿元保费投诉量居财产保险公司首位。数据显示，2020年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元，易安财险亿元保费投诉量达2813.98件/亿元。
乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两名。数据显示，2020年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。乐爱金财险万张保单投诉量达15.36件/万张；阳光农险万张保单投诉量达7.12件/万张。
寿险方面，人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名。数据显示，2020年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。人民健康亿元保费投诉量达15.94件/亿元；和谐健康亿元保费投诉量达12.26件/亿元。
中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两名。数据显示，2020年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.2件/万张。中美联泰人寿万张保单投诉量达1.02件/万张；三峡人寿万张保单投诉量达0.89件/万张。
弘康人寿、中美联泰人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两名。数据显示，2020年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。弘康人寿万人次投诉量达0.44件/万人次；中美联泰人寿万人次投诉量达0.4件/万人次。
车险纠纷占财险总投诉量半数以上
投诉涉及的主要事由——在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8580件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷1447件，占比12.07%。
其中，人保财险、平安产险、太平洋产险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。数据显示，人保财险理赔纠纷投诉量1648件，同比增长33.66%；平安产险理赔纠纷投诉量1127件，同比增长15.59%；太平洋产险理赔纠纷投诉量848件，同比增长88.44%。
人保财险、平安产险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险销售纠纷投诉量410件，同比增长0.49%；平安产险销售纠纷投诉量373件，同比增长10.36%。
投诉涉及的主要险种——在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷1665件，占比13.88%。
人保财险、平安产险、太平洋产险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。人保财险机动车辆保险纠纷投诉量1692件，同比增长44.49%；平安产险机动车辆保险纠纷投诉量1203件，同比增长23.77%；太平洋产险机动车辆保险纠纷投诉量748件，同比增长84.24%。
人保财险、平安产险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。人保财险保证保险纠纷投诉量426件，同比下降0.47%；平安产险保证保险纠纷投诉量353件，同比增长16.12%；易安财险保证保险纠纷投诉量316件，同比增长1115.38%
人身险方面，《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷投诉6313件，占比42.96%。人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉5867件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷投诉3055件，占比20.79%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
