银行推“亲老适老”服务 让大爷大妈在快节奏中享受慢生活

中国银行保险报网讯

日前，滨海新区华隆社区几十个老住户家里迎来了超耐心的银行工作人员。

“徐阿姨，您别着急，像我这样眨眨眼……没关系，咱再试试”。原来，快80岁的徐奶奶患小脑萎缩多年，面部僵硬，说话也不利落，脸部识别、肢体动作识别审核一直通不过。在她面前，邮储银行天津分行两个年轻人一遍遍为老人家示范怎么眨眼，如何做规定动作。经过半个多小时的努力，老人的退休金转社保卡审核终于通过了！她脸上竟微微露出了笑容。一旁她的家人们也开心地笑了。

华隆社区是个老旧小区，老年人多。这段日子居委会和老人们最关心的，莫过于退休金转社保卡签约的事了。考虑到不少老人腿脚不灵，不方便去银行网点办这项业务，附近的邮储银行天津分行大港支行就主动联系社区居委会，在社区里专设医保卡签约办理处，帮老人们在家门口办。

还有一些老人生病卧床甚至失能了，银行工作人员就上门服务。社区李主任掰着手指说，侯先生的母亲瘫痪卧床20年了，樊奶奶、马奶奶等4位老人也都卧床3年以上……银行工作人员挨家上门换卡。一周之内，60余位老人的退休金都顺顺当当地转了社保卡。

据说，我市城镇职工近一半的养老金，都由邮储银行天津分行发放。可以想象，银行业务人员仅帮老人们办退休金转社保卡、并手把手教怎么用卡这件事儿，就没少花心血。而这，不过是我市银行业贴心服务老年群体的一抹剪影。

近几年，移动互联网等科技迅猛发展，去年爆发的新冠肺炎疫情又狠狠地助推，导致社会生活很多领域快速数字化、智能化，不少老人渐渐成了这个进程中的“慢跑者”，甚至彻底掉了队。而天津已步入人口老龄化加速期，——公开信息显示，目前全市60岁老年人占户籍人口比例超过24%。因此，优化金融服务，帮老人们填补数字鸿沟，成了当务之急。

记者走访我市多家银行网点发现，虽然智能化设备占据了C位，但传统的业务办理模式并没有消失。大堂内均保留着现金缴款单等各类传统单据。很多网点还都进行了暖心改造，配备了轮椅、老花镜等…… “我们就是要让大爷大妈们在快节奏时代，仍能感受慢生活的惬意！”

有意思的是，置身时尚之都，天津很多老人挺潮的，喜欢接受新事物，对智能手机、线上支付等乐于尝试。多家银行为此纷纷推出手机银行APP大字版。记者浏览一圈发现，其界面不但字体更大，布局也格外简洁，菜单都是精选过的，首页大多重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费、理财业务等功能。个别银行甚至还推出了“尊长专线”。60岁以上客户拨打其电话热线，省去了语音导航和按键选择操作等环节，直接享用人工客服。 “咱父母怎么用最舒心方便，咱就怎么来呗。”几位手机银行技术人士说。