金融惠老，让现金服务更有温度

□钱霖 本报记者 祖兆林

随着科技手段的不断进步，看似便捷的智能服务，却成了老年人生活中的难题。作为地方银行，江阴银行大力践行人民银行无锡市中心支行“金暖银发”惠老工程，推进适老化服务，畅通现金收付，为老年人提供实实在在的金融服务。

最近是江阴银行营业部虹桥分理处发放养老金的日子。作为城区较大的网点，该网点客户流量大且老年客户占比大，为提升养老金等财政支付项目高效办理，该网点将原来的3个现金柜台增加至5个，同时加大客户引导，缩短客户等待时间，保障现金服务工作高效有序。

据了解，江阴银行承担着江阴市失地农民补贴、粮农补差、城保和农保补贴、社会养老保险业务等10余项财政结算、支付业务，每月业务量超100万笔。这些民生金融保障项目几乎都与老年人息息相关，为保障老年人顺利办理相关业务，江阴银行增加了现金柜台，必要时还会打开服务绿色通道。

“老人家，请问您办理什么业务？”看见一位老年客户在大厅里来回走动，江阴银行营业部大堂经理主动上前询问。老人说，他有几百块零钱需要兑换，已经跑了几家银行，都没有换成。得知老人的需求，该网点在不耽误排队客户办理业务的情况下，安排专人清点，剔除因污损严重无法兑换的残破币后，一共为老人兑换了120元。

针对老年人零币兑换等金融服务需求，江阴银行做好细节服务、爱心服务，让老人来到银行就能感受到温暖。比如，老年人来网点时，厅堂服务人员做好客户解释工作，引导老年人前往窗口优先办理业务。此外，江阴银行各网点还开辟了零币残损币兑换窗口。

近日，客户何先生来到江阴银行澄江支行寻求帮助，其父亲的市民卡即将发放一笔政府补助，但老人因腿脚不便无法前来营业网点办理激活手续。获知情况后，该支行立即着手安排上门服务。

在坚守合规的前提下，运营主管调整柜台，抽调两名员工开展上门服务。次日，两名业务骨干赶赴老人家中，填写了市民卡激活授权确认书，然后赶回支行，让何先生为其父亲办理了代理激活市民卡业务。据了解，今年以来，江阴银行已累计上门服务175次。