“三百分”服务贯穿创业全周期

□张仲恒

浙江是创业的热土，省委副书记、省长郑栅洁在4月26日中共中央宣传部举行的建党百年浙江专场新闻发布会上指出，“按常住人口规模看，8个浙江人里就有一个是老板”。在这些创业者中，有很多充满朝气的青年，在他们创业的道路上，浙江农信给予了相当大的支持。浙江农信辖内南浔农商银行以“最多跑一次改革”为引领，以100%覆盖率走访对接、100%契合度专项产品、100%贴心全方位服务的“三百分”服务贯穿创业全周期，为创业者提供全方位金融服务，激发市场活力和社会创业创新活力。

南浔农商银行工作人员参观房旖旎的设计样板间，了解高端木作在本地的市场情况。 张仲恒/摄

多方协调联动

做到金融服务全面覆盖

南浔农商银行为妇女创业者费新方提供了一笔30万元的创业贷款，帮助她承包3亩土地创建“费费的绿植园”项目。5年前她仅是一名多肉养殖爱好者，开辟一个绿植园还是她的一个梦，当地妇联将她这个创业梦想推荐到了南浔农商银行。在银行的帮助下，她再往前迈了一步，如今大棚内已扩展为涵盖庭院植物、盆景造景的“小森林”。

“我一直就喜欢养些花花草草，当时南浔农商银行的客户经理来走访时，了解到我有创业的想法，就主动给了我信贷资金支持，现在我已经把兴趣爱好变成了事业，从养多肉变成了大棚养殖。”费新方说。

为及时了解创新创业人员金融需求，南浔农商银行利用网点多、服务优的优势，联手政府部门做到对接全覆盖，切实提高对“双创”的支持力度。主动延伸服务半径，该行进一步启动网格化服务，将全辖市场划分为258个网格，明确为每一名信贷员分配“责任田”，使员工走出去、业务沉下去，主动面对客户，目前已为60多万位客户建立数据记录；积极加强政银企合作，与科技局、统战部等政府部门开展合作，根据政府相关部门的创业名单进行“一对一”支持，同时深度参与众创空间新联会联盟并建立信息交流平台，授信10亿元专项支持创业者，惠及近400个团队、1300名创业者；探索完善数据运用，同时拓宽地方性金融信用信息共享平台，一站式获取市场监督、法院等29个部门信息，并专门设立数据中心，对客户存贷款及账户交易习惯、偏好进行分析、分类，完善360度用户画像，对客户行为作出预判，形成“数据收集—数据分析—数据运用”的良好局面。

创新产品类型

精准分类支持创业青年

“作为初来南浔的创业者，缺少足额抵押物也找不到担保人，从银行贷款十分困难，没想到南浔农商银行以信用贷款方式给我发放了30万元创业贷款，还申请了利率优惠，真是解了我的燃眉之急。”拿到南浔农商银行发放的30万元“共富创业贷”的房旖旎感慨地说。

房旖旎瞄准了青年对有设计感、有质感住房的需求，想就此创业。南浔农商银行在收到房旖旎的申请后，根据她的资金实力、创业领域、经营规模等综合因素，判定她为“初创型”青年，向其发放30万元创业贷款并给予了利率优惠。利用这笔创业专项贷款，房旖旎建成了样板间，在短短5个月的时间内，她已将心中的设计蓝图在30户家庭中落地。

房旖旎正是万千创业者的一个缩影，贷款难、贷款贵成为了她们创业后面临的拦路虎。为满足创业创新人员的差异化金融需求，南浔农商银行创新思路，针对不同受众人群，量身定制各类创业贷款产品。针对外地来浔创业人员，创新推出专门向非南浔籍人士在浔创业、在浔经商或生活消费而发放的“新浔微贷”，进一步发挥金融支持创业作用，助力非南浔籍人士在南浔创业经商；针对轻资产创业人员，与区人社局合作推出“创业担保贷”，由政府出资设立的创业担保基金提供担保或以其他方式担保，由政府给予贴息，一次性解决青年创业者担保难、融资难两大问题；针对妇女创业者，与区妇联推出“巾帼创业贷”，由地村、社区妇女组织向该行当地分支机构提出申请，通过该行发放用于解决自助创业资金需求的贷款资金。

截至4月末，该行已为255名创业者发放贷款7199万元，其中为36名妇女创业者发放贷款1329万元。

线上线下融合

拓展服务广度优化质效

为进一步做实支持“双创”服务延伸服务触角，南浔农商银行加强线上线下服务互补，多渠道对创业全流程进行帮扶，形成“你创业、我支持”的良好互动。

在线下，南浔农商银行赋予9家传统存款类网点以小贷职能，为其增配专职小贷经理提升办贷效率，通过贴息贷款“反推”模式，将符合贴息贷款的客户推荐至劳动就业部门，既进一步拓宽贴息贷款覆盖范围，又减少了中间环节。同时指定金融特派员定时、定点驻扎于小微园区内贴身服务，零距离受理创业者多样化金融需求，日常开展走访调查、宣传特色信贷产品，以绿色通道实现快速响应。针对当地“红美人”“跑道鱼”特色产业，南浔农商银行还联系区农合联组织专家、技术人员送种养技术上门。

在线上，南浔农商银行深化“让数据多跑路，让客户少跑腿”模式，借助手机银行实现贷款线上办理，提高服务效率，同时利用数据运用整合企业信息流、资金流、商流等相关数据，对客户精准“数字画像”促进放贷效率和客户体验“双提升”。此外，该行顺势求变，基于新媒体平台精心打造《农情故事》专栏，为客户“搭台吆喝”，已经持续服务推出6期，累计阅读量已逾1万人次，借助“丰收购”商户平台，进一步给客户提供销售产品的电商平台，从贷款支持到宣传推广，乃至销售渠道，已上架丰收互联产品20余种。

在南浔创业的潘琪娜就是受益人之一。她与南浔农商银行客户经理讲述自己的创业规划时说：“这就是个崛起的新兴产业呀，疫情让所有行业加速转型，线下产品正飞速搬往线上，而直播带货或是未来消费的主战场。”

在了解她的产品主要通过线上渠道销售后，南浔农商银行主动提供浙江农信的丰收购平台为其上线产品，同时在微信公众号上为其推出一期《农情故事》主动帮助其拓展市场。申请、审批贷款、开立基本账户，短短两天时间，南浔农商银行就给潘琪娜发放了她人生中的第一笔创业贷款。

作为地方金融主力军，南浔农商银行结合南浔打造“开放东大门、创业新高地”的战略规划，深入贯彻落实湖州银保监分局深化金融支持创新发展的决策部署，在服务当地创新创业事业走在前、作表率，提供一篮子金融服务“伴飞”创业全生命周期，全力为大众创业万众创新、乡村振兴贡献金融力量。