随叫随到的服务

□兰雪峰

山西运城北相镇的集会上，一辆印有“普惠金融专车”的面包车停在集会的入口处。一张简桌、两个展架、三名工作人员，为赶集的群众热火朝天地介绍着个人信用卡、宣传预防电信诈骗常识、农村信用工程创建……不时有人上前询问近期遇到的各类金融问题。

运城农商银行在转型发展的道路上始终将为人民群众提供贴心、便捷、安全的金融服务作为导向，充分发挥网点覆盖广、员工数量多、创新活力足的优势，并不断延伸服务半径，利用“普惠金融专车”打通便民服务最后一公里，真正把服务做在触手可及的地方，将“家门口的银行”升级为“流动服务贴心银行”。

公益宣传车

对农商银行来说，做好基础的金融服务只是员工们的日常工作，立足普惠金融的使命，坚守服务地方经济发展的责任，他们更注重去维护辖区内金融环境的稳定。“普惠金融专车”便被赋予了公益宣传的特殊任务。

“近年来电信诈骗非常猖獗，尤其是老年人，因为防诈骗意识不强，又容易贪小利，往往成为‘猎人’们的目标，作为地方金融机构，保护辖区客户的财产安全就是我们的责任。”北相支行大堂经理吴飞燕说。

每逢集会或是其他活动，他们的宣传车便会开到人流量较多的地段，两到三人组成宣传小队，为人们宣讲防范电信诈骗、打击非法集资、珍爱信用记录和存款保险等一些常用的金融知识，同时解决人们日常生活中遇到的金融难题。

流动业务台

在助力乡村振兴、推进“信用工程”的过程中，“普惠金融专车”便成为了一个流动的授信窗口，车子开到村子里，工作人员带着授信资料，现场为村民们集中授信。对不能到达授信现场的村民，工作人员便挨家挨户上门受理业务。

在对接城建项目的过程中，为解决农民工朋友们工资卡不统一的问题，考虑到他们作业时间紧张、无暇顾及办卡，“普惠金融专车”经常载着移动开卡机，来到工地上为农民工现场办理工资卡，并讲解微信银行、手机银行、蓝牙UKEY、晋享生活的使用方法，让金融触手可及，让距离不再成为阻碍。

便民服务车

为了让行动不便的特殊人群享受同样优质的金融服务，让普惠金融不落一人，专车便承担起了更多的任务，为行动不便、地处偏远，尤其是恶劣天气条件下无法来到网点办理业务的老年客户提供免费的接送服务。

“他们知道我行动不方便，经常接我上门去办理业务，从来没有嫌弃过，我现在把他们当亲人一样。”家住北相镇曹允村一位年过七旬的老人家这样说。儿女在外地工作，独自一个人生活，先前的疾病让她无法自由走动，北相支行大堂经理吴飞燕在为村民办理社保缴费的时候认识了她，于是互留联系方式。随后，只需一个电话，专车使命必达，老人家经常向邻居称赞这个在农商行上班的“女儿”。

“很多客户刚开始不好意思，我们就更加主动地去帮助他们。不考虑其他的，我的客户我来宠。”运城农商银行北相支行行长孟立说道。