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一季度保险消费投诉同比增长超一倍

发布时间:2021-05-27 07:32:08    作者:    来源:中国银行保险报网

【记者 李梦溪】5月26日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》。数据显示,2021年第一季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件,同比增长129.73%。

2021年第一季度,银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉中,涉及财产保险公司15539件,同比增长83.20%,占投诉总量的41.01%;人身保险公司22353件,同比增长178.99%,占投诉总量的58.99%。

2021年第一季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元。易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一,达3221.94件/亿元,是第二名安心财险的12倍。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一,达173.41件/亿元,是第二名瑞华保险的10.9倍。

以上数据显示,财产险、人身险亿元保费投诉量首位的公司,其数据与第二名均差距悬殊,产生断层。

万张保单投诉量方面,阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位,分别为10.08件/万张和7.01件/万张;华汇人寿仍位列人身保险公司万张保单投诉量和万人次投诉量首位,分别为3.3件/万张和2.34件/万人次。

从投诉险种看,涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷8561件,占财产保险公司投诉总量的55.09%;保证保险纠纷2508件,占比16.14%。

其中,人保财险、平安产险、太平洋产险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位:人保财险2269件,同比增长125.55%;平安产险1541件,同比增长227.18%;太平洋产险899件,同比增长116.11%。

数据显示,“老三家”车险纠纷投诉量均较2020年一季度实现翻倍增长。

此外,平安产险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位,其中平安产险894件,同比下降1.87%;人保财险693件,同比增长28.33%。

人身险方面,平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量分别位列人身保险公司第一,且均有较大幅度增长。其中,普通人寿保险纠纷投诉量为2887件,同比增长263.6%;疾病保险纠纷投诉量801件,同比增长168.79%。

从投诉主要事由来看,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷11085件,占财产保险公司投诉总量的71.34%;销售纠纷1897件,占比12.21%,与上季度基本持平。

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷3206件,占人身保险公司投诉总量的14.34%;销售纠纷9208件,占比41.19%。


一季度保险消费投诉同比增长超一倍

来源:中国银行保险报网  时间:2021-05-27

【记者 李梦溪】5月26日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》。数据显示,2021年第一季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件,同比增长129.73%。

2021年第一季度,银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉中,涉及财产保险公司15539件,同比增长83.20%,占投诉总量的41.01%;人身保险公司22353件,同比增长178.99%,占投诉总量的58.99%。

2021年第一季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元。易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一,达3221.94件/亿元,是第二名安心财险的12倍。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一,达173.41件/亿元,是第二名瑞华保险的10.9倍。

以上数据显示,财产险、人身险亿元保费投诉量首位的公司,其数据与第二名均差距悬殊,产生断层。

万张保单投诉量方面,阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位,分别为10.08件/万张和7.01件/万张;华汇人寿仍位列人身保险公司万张保单投诉量和万人次投诉量首位,分别为3.3件/万张和2.34件/万人次。

从投诉险种看,涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷8561件,占财产保险公司投诉总量的55.09%;保证保险纠纷2508件,占比16.14%。

其中,人保财险、平安产险、太平洋产险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位:人保财险2269件,同比增长125.55%;平安产险1541件,同比增长227.18%;太平洋产险899件,同比增长116.11%。

数据显示,“老三家”车险纠纷投诉量均较2020年一季度实现翻倍增长。

此外,平安产险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位,其中平安产险894件,同比下降1.87%;人保财险693件,同比增长28.33%。

人身险方面,平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量分别位列人身保险公司第一,且均有较大幅度增长。其中,普通人寿保险纠纷投诉量为2887件,同比增长263.6%;疾病保险纠纷投诉量801件,同比增长168.79%。

从投诉主要事由来看,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷11085件,占财产保险公司投诉总量的71.34%;销售纠纷1897件,占比12.21%,与上季度基本持平。

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷3206件,占人身保险公司投诉总量的14.34%;销售纠纷9208件,占比41.19%。

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