太行深处“最美农信人”

□杨潮 和钰惠 中秋

一滴水尽管微小，也能折射出五彩缤纷的阳光；一个农金员工尽管岗位平凡，也能干出令人佩服的成绩。时代在变，追求不变，农信精神薪火相传。

——题记

在位于太行山南麓的山西省陵川县，有一处被誉为“最美乡村”的丈河村。丈河信用社是撤乡并镇时保留下来的网点，承载着全村200户、600多口人的支农服务工作。他们不是农民，却投身到为农服务、促农增收的事业中；他们本可以享受城市的安逸，却甘愿每天奔走在山间小道上，为山里人送上最贴心的金融服务。乡亲们上门办理柜台业务，他们耐心讲解帮忙填写；急需资金奔富路，他们来回奔波帮着办理。他们就是陵川县丈河信用社的员工，默默坚守在服务三农的第一线，不仅为农信社的蓬勃发展贡献着无声的力量，更为山区群众点燃了生活和致富的希望。

不辞辛苦，服务从来不打折扣

优质服务是企业同客户沟通的桥梁，金融服务的竞争是各金融机构亮剑的根本保证。即使地处偏远山区，丈河信用社的服务理念和服务态度在工作中丝毫不打折扣。“服务立社，服务树人，服务创效，一生回报”的十六字方针始终鞭策着每一名员工。为了全面搞好服务，丈河信用社经常组织全员认真学习各项业务知识，特别是会计业务知识和合规知识，做到既能熟练掌握又能精确讲解，确保正确引导客户，高效办理业务，每天班后要认真总结当天的工作情况，认真自查自身的服务，对客户反映较为突出的问题，想办法及时进行整改，不断总结、改进、巩固、提升，切实把优质的金融服务送给了当地每一位百姓。在员工的共同努力下，该社的综合业绩始终在全县农信社系统排队中名列前茅。

由于地处偏远山区，丈河信用社面对的大多是中老年客户群，受文化程度限制，办理各种金融业务对其来说还真是个难事。于是，信用社就专门制定了各种业务的样表，张贴在营业网点的显眼处，以方便客户。但即便这样，还有一些群众甚至连自己的名字都不大会写，这时营业员会耐心地帮助其填写单据。另外，对于留守老人中体弱多病、卧床不起以及有其它特殊困难而不能亲自来办理业务的客户，信用社还会安排人手主动提供上门服务。

最需要小额贷款的农民群众，往往在最偏远的地方。这也意味着客户经理几乎每天平均要在山道上来回奔波二十公里左右的路程。如此辛苦的工作，客户经理们却从不叫苦喊累，一直坚持不抽客户一支烟、不拿客户一分钱，因为大家都明白，农民最辛苦，赚钱不容易。

经年累月，彼此结下鱼水深情

面对当地经济发展持续缓慢的严峻形势，丈河信用社积极探索信贷服务新模式，千方百计加快推进信贷业务发展，通过建立信贷服务档案，细化信贷服务流程，组建信贷服务小队，开展信贷服务互评，为客户提供更系统化、专业化的服务，让客户随时感受到农信社的贴心服务。去年以来，结合“整村授信”工作，他们利用地熟人熟的优势，挨家挨户走访，与贫困户拉家常、谈近况，深入了解每一位群众的生活状况及存在的困难，现场讲解产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫、危房改造等国家扶贫政策，鼓励贫困户依靠自身努力，早日走上脱贫致富的道路。同时，对于每一笔贷款的审核和发放，该社始终坚持“严控风险，稳中求进”的原则，主动营销，认真调查，合规发放，确保每笔贷款放得出去、收得回来。

从学历和见识上讲，农信社的员工都是老百姓眼里的文化人，因此很多时候大伙很愿意听听信用社员工的意见。近年来，随着经济形势的变化和金融工作的深入，信用社的员工们逐渐意识到，信用社不仅要办好分内业务，还要懂得帮助农户解读政府涉农部门的扶持政策，还要懂得利用自身的金融优势帮助农民了解市场信息，也就是“授人以鱼”的同时，还要“授人以渔”。于是，在群众申请办理贷款时，着重介绍一些金融知识、贷款新品种以及附近村庄的相似或互补的项目和经营户，帮助乡亲们开拓思路，寻求自身的脱贫致富之路。

无怨无悔，传承“背包精神”

几十年来，信用社的工作人员换了一茬又一茬，然而，“背包银行”的精神却代代相传。为了进一步提升品牌形象，促进金融服务无限延伸，丈河信用社通过“乡村金融”式的发展模式，重点突出服务品质化，着力打造“农民自己的银行”。该社每月都要在客户经理和柜员中评出一名先进工作者进行奖励，以激励其他员工积极上进。同时，他们还经常利用班后和休息时间走村入户，深入开展金融知识宣传活动，变“被动”为“主动”，让老百姓更深入地感受到农信社的优质服务，促进了品牌形象的不断提升。

莫问收获，但问耕耘。日复一日，年复一年，丈河信用社的员工换了一茬又一茬。他们在平凡的岗位上默默坚守，以大山般坚韧不拔的毅力，在大山深处架起了一座亲民爱农的金色桥梁。这是一份责任，也是一份信仰，更是推动农村金融不断前行的巨大精神动力。