在基层服务中寻找初心

□实习记者 许予朋

2020年初，新冠肺炎疫情突袭，部分员工无法及时返岗，银行网点正常营业面临困难。现为中国工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长、时为工行新疆分行客户经理的李鹏主动申请下沉到离家32公里的偏远网点支援，在条件艰苦的网点宿舍住了整整4个月。

李鹏说，这个网点是自己1990年入行工作的起点。她想带着抗击疫情、服务人民的使命回到这里，再寻一次初心。

今年6月28日，全国“两优一先”表彰大会在北京举行，李鹏荣获“全国优秀共产党员”称号。近日，李鹏在接受《中国银行保险报》专访时表示：“‘七一勋章’获得者张桂梅曾说，‘倾尽全力、奉献所有，九死亦无悔’。当听到那句话的时候，你一下子就会明白什么是共产党员应该有的样子，就清楚了自己未来努力的方向。”

帮助客户赚“放心钱”

1990年，李鹏从新疆银行学校一毕业，就来到工行新疆分行网点，在基层岗位上工作了31年。理财业务焕发了她的职业热情，让她找到了服务客户的最佳方式。

“从2005年开始基金变得比较火热，那时我还是一名柜员，不是理财经理，甚至不会上网。当时，大部分客户没有网上银行、手机银行，都来柜台咨询怎么购买基金，觉得只要是银行员工应该都懂。来问的客户多了，激发了我要把这个业务琢磨透的决心。”李鹏说。

为了能给客户提供更专业的服务，李鹏先后学会了打字、上网搜集信息，考取了金融理财师、高级财富管理师、国家薪税师等十几种资质，摇身变成了女儿眼中的“基迷老妈”。可是在真正从事理财工作后，李鹏渐渐发现，做好理财业务不光是记下代码、熟悉产品，更要从客户的角度出发，找到产品与客户间的适配性。

“我遇到过有的老阿姨因为做了不恰当的理财，将养老金都赔进去了，坐在网点门口痛哭。”李鹏说。因此，她给自己定下规矩：尊重专业，敬畏风险。业绩任务固然重要，但一定要凭良心坚守职业道德，结合客户的真实资产状况，为他们推介最适合的产品。

在李鹏服务的众多客户中，不乏老年人群体、低收入人群。“我觉得客户都是平等的，没有钱多钱少大小高低的区分，都是工行客户，我们要跟更多的老百姓打交道。”李鹏的先生是下岗职工，这让她更对低收入客户产生同理心，并勉力为每一位有理财需求的客户提供平等的金融服务。这些客户在李鹏耐心细致地指导下，收获了资产增值的喜悦，有的还变成了“理财达人”。

2016年，工行新疆分行成立了以李鹏名字命名的“李鹏工作室”。依托工作室，李鹏培养输出了一批批服务客户、服务社会的“徒弟”，致力于将专业、真诚、有温度的服务精神传递下去。“从‘一个人’到‘我们’，我们要把这种普惠精神、服务精神镶嵌到更多人的衣食住行当中，让更多客户能够安全地获得更多收益。”李鹏说。

做老百姓的特殊“翻译官”

作为党的十九大代表，2017年10月，李鹏被中国金融工会全国委员会聘为“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神‘新时代金融职工宣讲员’”，肩负起走进基层、宣传党的创新理论的特殊使命。

“我不喜欢讲重复的话，也不想仅仅从网上下载一些内容来宣讲。在扎实学好理论之后，我就想能不能把这些东西转化成自己的语言。”李鹏说，她想做老百姓的特殊“翻译官”：抛去照本宣科，甩开大话套话，用老百姓坐得住、乐意听、记得牢的实在话，让党的创新理论真正走进党员群众心中。

党的十九届四中全会召开期间，当时抱病住院的李鹏时刻关注大会进展、深入思考学习，在大会闭幕仅一周，就针对不同受众准备了多个版本的宣讲纲要和上万字参考资料。几年来，李鹏深入基层开展宣讲86场，宣讲足迹遍及新疆的企业、部队、学校、社区、医院以及南北疆多地的团场、农村，受众近10万人次。

新疆喀什地区疏勒县塔尕尔其乡塔尕尔其8村和罕南力克镇塔瓦克其12村是工行新疆分行的定点帮扶村。李鹏曾多次到这些村庄进行宣讲。

“南疆有些村庄特别偏远，那里的很多女孩子从来就没有出来过，不是每个人都有机会念书，也不是每个人都有机会出来挣钱，很多女孩早早就结婚了。可是我能感受到她们对外界的渴望。我觉得我作为一个女性，应该让她们从我身上看到，女同胞可以通过不断学习走出来，去思考、规划自己的未来。我希望我的语言带给她们希望。”李鹏说。

“在二三百人、四五百人的大会场，开始有些冷，但讲着讲着，我的身心热了起来，她们也脱了帽子，解开围巾。宣讲结束了，她们站了起来，谁都不走，还是那样热切地望着你。”李鹏回忆。正是在那样的时刻，她感受到不同民族、不同语言、不同年龄的人与人之间也能产生深深的相互认同。

李鹏总是强调她的工作很“基层”，但也由此能够发挥自己的热情，并因此从工作中感受温暖、得到提升。这让她意识到“岁月疾驰，总算没枉过”。