暴雨之下使命必达、风雨之中见温度——辽宁平安产险理赔分秒必争暖人心

中国银行保险报网讯

受强对流天气影响，8月6日下午，沈阳突发暴雨，省气象灾害监测预警中心发布暴雨红色预警信号，据市气象部门报告，13时-19时的局部降水量最大值104毫米。辽宁平安产险第一时间启动应急方案，地空联动，分公司车物中台全员加班并指导一线作业，线上作业团队全员到岗，延迟下线时间，市区地面队伍全员上岗集中抢险救援。

专业高效 合理安排救援工作

首笔结案案件，该公司于晚6点接到车主吴先生报案，查勘员第一时间安抚客户情绪，远程联络合作施救单位迅速施救，地面查勘队伍迅速到达水淹路段排查救援未报案车辆，指引其他客户报案，车辆于6点40到达该公司合作维修单位并迅速展开抢修，经过损失确认，参照辽分应急方案水淹定损标准，于晚10点14分完成定损，晚10点25分完成中台审核，晚10点28分支付结案，整案从报案到支付用时4小时28分钟，受到客户高度评价。

优质贴心的服务是最真诚的态度

8月6日18时40分，因沈阳突降暴雨造成铁西区路面积水较深，吴女士的车辆行至沈阳市铁西区南七中路附近水深处突然熄火，被困车中，急需救援。吴女士拨打了95511求助，当时正值平安查勘员姜雨在值班片区巡查，看到吴女士车辆被困后，立即上前了解情况，第一时间联系服务站拖车，并帮助车主推车离开受困地点。

快速理赔显诚信 平安服务暖人心

8月6日下午黄昏十分，突降暴雨。平安勘察员刘文鹏根据以往经验判断容易水淹地带应在值班片区燕塞湖街附近。刘文鹏到达燕塞湖街附近时，道路已经十分拥堵。他将车停至附近定损中心后徒步前往燕塞湖街。当时水面已有许多车辆涉水行驶，停滞水中。

为降低车辆损失，刘文鹏第一时间帮助客户推车。车主齐先生经过该路段时，车辆突然熄火，齐先生一时不知所措，刘文鹏恰巧看到他的车辆并告知他千万不要二次打火。齐先生认为自己车况比较老旧且每天都要用车，希望推荐修理厂快速维修。刘文鹏马上联系事故地点最近拆解中心，进行施救。待水势平缓之后，来到拆解中心，指引客户拨打客服电话进行报案，确定维修金额后，马上发送查勘，定损，确保当晚能够快速结案。从指引客户报案到结案，仅用时一个小时。