适老特色网点让老年人跨越数字鸿沟

中国银行保险报网讯【记者 胡杨】

8月12日上午，横溪镇73岁的夏秀珊老太太在鄞州银行横溪支行工作人员手把手的教导下，首次用微信支付的方式进行了购物，“微信支付交关方便，今后去买菜也不用带钞票了。”她说。

当天，位于横溪菜市场旁边的鄞州银行横溪支行分理处投入使用，这是鄞州银行首家老年人金融服务示范网点。为帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，鄞州银行率先在横溪支行分理处进行“甬助老”特色服务示范网点创建，这也是鄞州区两个市级“甬助老”创建示范点之一。

横溪镇老年人居多，当地60周岁及以上人口有9456人，约占36.05%。鄞州银行横溪支行的统计显示，支行服务60岁以上老人有7489人，约占客户总数的80%。由于对智能设备不熟悉，许多老年人还没能充分享受到数字时代的便利。

在老年人金融服务示范网点，适老化特色在硬件设施和软件配套上得到充分体现。硬件设施方面设置了老年服务窗口、方言版自助机具、放大版金融知识宣教墙、便民服务台（老花镜、放大镜、轮椅）、休息区、无障碍通道等；软件配套方面提供了自助机具专员引导、方言接待专员服务、现金兑换绿色通道、金融反诈厅堂沙龙等服务。

此外，在提供差异化养老金融服务方面，该网点还专门为老年人提供量血压、爱心义剪、爱心义诊等免费服务；在面向老年人的普惠金融宣传方面，专门联合横溪镇综治办、矛调中心、司法所共同打造平安法治宣教室，在这个集数字化宣教、互动式直播、游览式参观为一体的多功能宣教室里，定期开设法治教育、金融知识普及、防范电信网络诈骗等普惠金融宣讲课堂。

老年人金融服务示范网点开业后，鄞州银行将不断积累老年特色网点运营经验，将助老网点进行推广，特别针对乡村老年人口占比较高的地区，打造传统适老化服务更贴心、现代智能化服务更易学的模式。同时，发挥金融科技独立自主的优势对本行手机银行、自助设备进行适老化改造，研发适老专属金融产品与服务，加强与相关政府部门、行业主管部门、社会各方的密切协作，不断提升助老金融服务的质量。