工商银行黑龙江省分行：线上线下一体化 金融服务更高效

□韩巍 记者 赵修彬

工商银行近年来一直秉承着“以客户为中心，为客户提供优质服务”的原则，不断加强线上线下一体化建设，提升客户体验。在不断转型的过程中，对公线上线下一体化服务效果显著。

不到1小时完成开户

“工行线上线下一体化，足不出户效果佳”——这是企业客户王先生对工商银行的高度评价。

王先生是黑龙江省佳木斯市一名企业负责人，近期有一笔货款急需周转，但是该企业目前没有开立单位银行结算账户，故无法划转资金，现急需办理开户业务。接到王先生电话咨询后，工商银行营业网点对公客服经理推荐王先生使用线上便捷开户流程，减少往来网点的时间，提高工作效率。

王先生听后既高兴又惊讶，没想到自己使用手机就能申请办理企业开户。在半信半疑的情况下，王先生按照客服经理在电话里告知的操作方法，很快就在线上填写完开户申请信息，紧接着拿着相关开户资料和企业印章去了附近的工商银行网点，不到1个小时的时间完成了企业开户业务，当日即完成了资金划转业务。王先生感叹：“工行线上线下联动配合，让客户足不出户办业务，提升工作效率、方便客户，是企业客户值得信赖的银行。”

线上服务 提升效率

线上申请单位账户便捷开户是工商银行率先推出的智能自助开户服务。工商银行依托自有的强大科技背景，不断研发实现了“线上填写对公申请资料+线下网点对公开户”的线上线下一体化配合，提高了工作效率，减少了客户在网点等待时长，利用“科技+人工”的无缝衔接，通过企业信息联网核查系统，提供资源共享方式，为客户提供高效、快捷的优质服务体验，让客户在办理业务的过程中，增加参与感，提升满意度。

近年来，随着科技的不断发展，移动互联时代客户体验消费习惯的升级，对公账户服务创新提出更高标准。工商银行黑龙江省分行高度重视企业银行账户服务质效，认真落实“企业开户便利度不减、风险防控力不减、优化企业银行账户服务要加强、账户管理要加强”的总体要求。按照企业银行账户开立、变更等审核工作“最少必需”原则，提高办理效率，提升客户服务体验，做到“寓管理于服务，以服务促管理”，相继推出线上预约、线下开户、变更，对公账户预约购买凭证，增值税专用发票打印、函证e信等多种对公业务场景，实现企业线上线下一体化办理业务新模式。

科技创新 引领未来

工商银行黑龙江省分行有关负责人表示，将继续秉持以客户服务为中心的理念，不断完善线上场景功能，“让数据多跑步，让客户少走路”，进一步推进线上服务场景应用，致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，全面提升客户服务体验，强化线上操作系统，顺应“数字化社会”和“数字化经济”的时代趋势，利用该行现有的融e联、融e购、网上银行、电话银行、手机银行、银企互联等线上服务渠道，以及通过第三方平台为客户提供金融服务，多渠道为各类客户提供选择，操作更加便捷、人性化。