廊坊银保监分局指导全国首家城商行“适老服务网点”完成认证

中国银行保险报网讯【刘伟森 记者 胡杨】

2021年以来，在廊坊银保监分局指导下，廊坊市两家“老年金融服务示范点”相继在廊坊银行揭牌，并且廊坊银行永丰道支行完成了国家权威认证机构的“适老网点建设”现场评估和网点认证，成为全国首家通过“适老服务网点”认证的城市商业银行。

（图为：全国城商行首个适老服务示范网点——廊坊银行永丰道支行）

廊坊银保监分局积极贯彻落实国务院和银保监会工作部署，推动解决老年人在金融科技方面的难题，让老年人更好地共享金融科技成果。

首先是提要求，定标准。陆续印发了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，提出46条最低标准要求，指导辖内机构从“保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、做好老年金融服务示范点创建工作”等六个方面做好适老化升级改造工作。

其次是促交流，解难题。召开“老年金融示范点创建经验交流座谈会”，交流先进经验，专题研究创建工作中遇到的难题，制定解决方案。促进辖内机构不断加强网点厅堂服务环境建设、完善各项业务流程，推进产品开发的适老化改造，力争为老年客户提供更周到、更贴心的金融服务。

此外是树标杆，促推广。廊坊银保监分局及时组织辖内机构参观了示范点，推动辖内银行保险机构吸取先进经验，不断优化金融模式，完善传统柜面服务，强化技术支撑，打造线上、线下一体化、符合老年客户需要的金融服务体系，持续提升辖内老年人金融服务获得感。

廊坊银保监分局相关负责人表示，适老服务银行网点的推广，是消费者保护工作创新的重要举措。适老服务网点的推广，能够让便捷的金融服务跨越数字与年龄鸿沟，助力保障和改善民生、逐步增进老年客户福祉，促进金融机构为更广泛的老年客户群体提供便捷、贴心、安全、定制的专属金融服务。