植根社区 普惠大众

□王芳 本报记者 赵修彬

浦发银行哈尔滨延福支行位于黑龙江省哈尔滨市香坊区安埠商圈，属于老城区，周边小区客户年龄结构整体偏高，金融意识与消费者保护意识相对淡薄。针对这一现象，延福支行根植社区，积极践行社会责任，发挥金融力量，开展了一系列便民、惠民、利民的金融宣传活动。

浦发银行哈尔滨延福支行工作人员上门为老人办理业务。 王芳/摄

近年来，资管新规落地后银行理财全面净值化，保本理财逐渐被结构性存款所取代，但仍然存在大部分客户不理解、一部分客户不适应、小部分客户不知情的情况。对此，延福支行定向组织开展了多场形式各异的沙龙活动。活动中，为客户讲解新常态下财富业务面临的新格局和新形势，对银行理财与代销产品的风险说明、投资标的等进行具体介绍，为客户资产配置提供理财建议等。通过活动，帮助客户了解市场，引导客户树立理性、正确的投资观与风险意识，成为理性、成熟的投资人。

为提高支行周边居民消费者保护意识和风险识别能力，延福支行开展了一系列金融宣传活动。延福支行开展了“全民国家安全教育日宣传教育活动”，通过宣传海报以及厅堂服务人员现场讲解的方式向广大办理业务的客户进行宣传教育。使客户树立了安全责任意识，强化了群众履行维护国家安全的义务和责任，让更多人自觉做国家安全的模范遵守者和捍卫者。延福支行还开展了“树立正确理财观，远离非法集资陷阱”系列主题活动。在厅堂内设立了宣传咨询台、向每一位客户讲解非法集资的案例，在附近小区街道发放打击非法集资宣传手册，现场解答客户提出的问题，向客户宣传非法集资的常见手段及国家相关法律法规等方面知识，增强风险辨别能力，坚决抵制高额回报的诱惑，自觉远离和抵制非法集资。并开展“守护您的安全，畅通金融消费”主题宣传活动，“线上+线下”宣传相结合，提醒广大金融消费者一定要拒绝非法开办、贩卖银行卡的犯罪活动，提高自身风险防范意识。

延福支行地处人流密集地段，附近的公交站台较多，且人员复杂，导致公交站台卫生环境有时得不到及时清理。为给居民出行提供一个良好的卫生环境，弘扬志愿者精神，传递社会正能量，支行员工自发组织到周边的公交站台开展“清扫公交站，文明随我行”志愿者主题活动，为乘客提供良好的卫生环境，传递“环境卫生、人人有责”的新风尚。

前不久，延福支行接到了一位年过8旬老人的电话咨询。老人身患疾病，家住江北区域，银行卡因客户信息不完善无法正常使用，账户内有一笔大额资金需要提取，但老人无法亲临网点来办理银行卡业务。延福支行了解情况后立刻安排员工上门延伸服务，为客户解决问题。员工上门后，与老人核实相关情况后为客户办理，考虑到老人右手无力，签字比较困难，用最简便的业务流程办理了业务。客户感激地说：“你们的服务太周到了，没想到这么快就解决了问题。”