河北保协举办投诉服务管理网络培训

中国银行保险报网讯

为提升河北保险业投诉处理服务水平，8月27日，河北省保险行业协会举办“变诉为金—客户投诉服务管理”网络培训。各会员单位及其分支机构客户服务相关岗位1万余人次参加培训。

此次培训邀请国际心理咨询师、中国政法大学职业导师逯瑶授课。培训课程从保险行业投诉处理实际问题入手，就新媒体时代服务营销的客户心理、客户真实诉求辨识技巧、塑造投诉处理服务认知、投诉沟通的正确打开方式、资源整合利用等进行系统剖析。

此次培训内容接地气，重实效，获得参会人员好评。培训全程4000余人次评论互动，引导学员发现问题并实时解答学员疑问。

（李秀荣）