平安养老险探索数字化服务报告，提供更有温度的保障方案

中国银行保险报网讯

在大数字时代，数据与科技成为了各行各业升级“进化”的高效催化剂，对于金融保险行业更是如此。在数字技术的加持下，平安养老险的每一次锐意进取，都为客户带来惊喜。例如，服务报告平台，依托大数据技术与图形化工具，助力公司及企业客户充分了解保单情况，洞察客户真实保障需求，为客户提供更有温度的保障方案。自上线半年以来，服务报告平台已为全国954家企业客户制作近千余份报告。

数字化转型让分析决策更高效

过去，企业客户希望获取保单赔付情况及员工整体健康状况，需要公司服务专员花费较长时间，通过数据采集及人工计算来制作总结报告，人力耗费多，报告产出少，客户可获取的信息比较滞后。现在，平安养老险推出的数字化服务报告，支持线上一键申请，能在较短时间内完成一系列复杂数据运算，系统自动生成图形化分析报告，推送给报告申请人，申请人可将保单信息快速分享给客户。

报告中使用简洁的图形及数据，从承保、保全、理赔、服务、费用等多维度分析呈现业务运营结果，让保单状况一目了然。并侧重对客户员工健康的数据分析，用有力依据支撑保障方案设计，让客户保费价值最大化，为客户提供安心的产品及有温度的服务。

服务报告平台打破了传统数据采集及人工报告制作模式，将优质报告制作时间从周压缩至天，将数据分析跨度从一年扩展至多年，让客户从人群、时间等多维度理解公司整体健康状况，在选择产品方案时做出更符合自身需要的决定。

数字化服务报告优势

数字化管理让线上流程标准化

线上化的流程，图形化的呈现，便捷的申请，深入的分析，客户所能预想的，或意料之外的，都在数字化服务报告中一一实现，比起无趣枯燥的文字描述及Excel表格，服务报告提供了更加直观的分析结果，客户服务体验得到极大提升。

服务报告内容展示

数字化服务报告平台在报告申请通道及保单数据权限上实现分类管理，为业务、运营人员提供差异化申请方式，从数据层面实现权责一致。在线上完成报告的申请、制作、签批、推送全流程，实现了服务报告标准化管理及数据安全输出。

数字化服务带来更多价值与温暖

服务报告平台，是客户服务的强大工具，更是公司运营管理好帮手，洞察变化的先知，决策行动的导航。

以系统代替人工，数字化服务报告平台解放了重复制作报告的人力，提升了报告内容的质量及规范性，加强了报告的流转效率；以实时代替静态，让业务人员得以掌握保单承保、理赔的动态，觉察业务运营趋势变化，未雨绸缪，及时行动；帮助企业了解员工就医治疗情况，提高健康关注度，查缺补漏，优化方案，提升服务效果。

在数字化浩浩荡荡的征程中，平安养老险始终以客户本身的需求为核心，拓展业务新思路，发掘服务新模式，创造互动新形式，为客户企业带来新的价值与感动，也让公司服务客户的效率更上一层楼。这一创举，实现了客户服务价值及商业价值的双重延伸，是平安养老险数字化转型道路中跨出的有力一步。未来，平安养老险将更加用心钻研，延展数字化服务报告功能，让数据分析成果与保险保障及健康服务方案的匹配更加智能，让客户享受到环环相扣的一体化便捷服务。