华泰保险经纪紧急查勘理赔支持河南灾后重建

中国银行保险报网讯（彭震 记者 房文彬）

7月河南暴雨洪涝灾害发生后，华泰保险经纪有限公司第一时间启动大灾应急预案，第一时间从全国调集55名精干力量紧急驰援河南灾区，深入一线开展理赔查勘服务；第一时间成立临时党支部和青年突击队，党员和青年骨干冲锋在前，发挥保险的补偿作用，支持灾区重建。据初步统计，截至9月3日，华泰公司河南现场工作小组累计接办案件356件，现场查勘次数超过2000次，与客户、保险公司召开沟通会议近150次，以专业、高效、细致、有温度的理赔查勘服务，全力帮助灾区人民渡过难关、重建家园。

华泰河南分公司作为郑州地铁集团有限公司属地服务方，自7月20日起就大量接到轨道交通运营期及建设期各条线、各专业及各站点的报案。郑州对外交通恢复后，岳路、韩啸、李顺等经纪业务团队党员干部，迅速赶赴郑州展开保险服务工作，配合客户、险企开展灾后抢险，积极推动重点赔案进展。袁鲁岳、朱卫池、苏东伟、王晓阳等公估业务团队党员干部，白天紧锣密鼓进行现场查勘，晚上则整理案卷、开会讨论到凌晨，尽早把案件信息报送给保险公司、尽早实现为客户理赔。

图1：华泰保险经纪员工在郑州地铁现场查勘。

暴雨发生后的前三天是保险查勘最危急的时刻，天气恶劣、交通瘫痪，报案量巨大。为了及时做好报案登记，由华泰河南分公司助理总经理杜培培等三人组成的工作小组，决定在公司进行24小时轮流值班接听报案电话，做到不漏一案。他们通宵达旦地处理大量的报案、报损信息，通过电话、短信、微信等各种形式与业主及受损单位进行沟通、梳理保险责任、交待注意事项，每天的通话量都在200通以上。对损失严重、客户比较着急的案件，三位同志更是不怕危险，冒着雨、趟着水，第一时间到达现场开展查勘。

杜培培是本次现场工作小组里的“东道主”，但她跟很多外地支援的同事一样，至今也一个多月没回家了。她的家就在此次受灾最为严重的巩义，家里的房子、车子及父母苦心经营的苗木种植基地遭受严重损失。灾情发生时，她的父母是被铲车接出来的，她因电力及通讯信号中断与父母失联两天半。但她隐忍内心的焦灼与不安，用手机安慰劫后余生的父母，一直坚守在为客户服务的第一线，至今尚未回家看一眼受灾的家园。

图2：华泰保险经纪员工在艰苦的条件下开展现场查勘。

比起心理上的焦虑，现场人员还要面对恶劣工作条件的挑战。无法找到工作用车，他们就骑着共享单车，甚至徒步前往查勘；查勘现场没有桌椅，他们就席地而坐投入工作；他们钻地铁、爬陡坡、淌水路、踏泥泞，脚上磨起了水泡，手臂和脖子被太阳晒伤。短暂休息时，吃口面包、喝口凉水，然后又赶忙制定下一个工作计划。他们深夜点灯，通宵撰写公估报告、拟订理赔方案，只为更快、更好地推进查勘和理赔，为尽快开展灾后恢复重建提供保险专业服务。

7月30日，郑州又暴发了新一轮疫情，给现场工作带来了更大的考验。面对严峻的疫情防控形势，现场工作小组坚决落实疫情防控举措，严密做好现场员工防护工作，早晚全员测温，前后组织参加了郑州市5轮全员核算检测。有时候半夜刚忙完工作，凌晨还得爬起来排队参加核算检测，有时一天睡觉时间不到三个小时。

作为河南会战现场工作小组组长、临时党支部书记，陈雨无疑是最忙的。除了统筹规划、组织协调、业务指导外，他还肩负着现场50余名员工的生活保障、安全健康等事无巨细的工作，不断对前线人员开展心理疏导和谈心谈话工作，稳定前线员工的情绪。

图3：华泰公司河南现场工作小组以党员和青年为主体。

党建工作抓实了就出生产力，抓强了就出竞争力，抓细了就出凝聚力。在来势汹汹的汛情、疫情中，党员的先锋模范作用影响着青年员工对党的信念认同、情感认同。见贤思齐，在榜样的示范引领下，青年员工向党组织靠拢的愿望更为迫切——抗灾保险服务期间，有6名同志向党组织递交了入党申请书,2名积极分子被推荐为发展对象。

每一次大灾大难现场，总有华泰人逆行的身影。2015年天津港8·12特大火灾爆炸，2016年厦门“莫兰蒂”台风，2018年广东“山竹”台风，以及刚刚过去的“烟花”台风……这支历经“灾难”磨炼的专业队伍，总能第一时间冲在第一线，以脚步和汗水践行保险人的初心使命。