洛阳银保监分局：激发保险补偿功能 支持暴雨灾后重建

中国银行保险报网讯

洛阳银保监分局全面落实河南银保监局和洛阳市委市政府工作要求，加强统筹安排，指导辖内保险业积极开展灾后重建，切实保障人民群众利益。

以保险理赔为抓手

推动灾后重建政策落实

保险理赔对满足补偿灾害损失需要具有重要作用。洛阳银保监分局要求辖区各保险机构要牢固树立“人民至上、生命至上”理念，急群众之所急、急企业之所急，把保险理赔作为推动灾后重建的工作抓手，帮助受灾群众、企业渡过难关，尽快恢复正常生产生活。

为进一步推动保险理赔支持灾后重建，洛阳银保监分局建立灾后保险理赔进度数据日报、周报制度，重大未决理赔案件周报跟踪督导制度，动态掌握理赔工作进展情况，确保保险服务灾后重建赔偿金及时到达受灾客户手中。目前，洛阳辖区保险机构累计受理因灾报案3094件，已支付保险赔款2928.17万元，有效支持辖区受灾群众、企业开展灾后重建工作。

优化保险理赔流程

有效提升保险服务能力

洛阳银保监分局指导保险机构简化理赔手续、简化理赔流程、简化理赔标准，强化科技赋能，开展阳光服务。

人保财险洛阳市分公司成立领导专班，调配专业力量，通过24小时服务热线、微信公众号等方式，充分发挥科技优势，强化线上查勘、线上定损，最大限度压缩理赔周期，全面加快理赔速度。国元保险洛阳中心支公司及时开通理赔绿色通道，提供“三免一赔”服务（免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损后直赔到店），并要求所有客服及业务人员通过电话、微信等方式，主动联系业务渠道、县域协查、合作4S店等渠道，对公司保单客户进行关心慰问。中国人寿财险洛阳中支设立水淹案件专项工作小组，所有查勘定损人员随时待命，积极救助受损车辆，及时处理好“水淹车”问题，同时主动联合联通公司向全市所有联通用户发送温馨提醒服务短信，有效扩大保险服务范围。

提高保险理赔效率

确保应赔尽赔快赔到位

洛阳银保监分局要求辖区保险机构建立理赔绿色通道，结合实际预付赔款，保障受灾群体灾后重建资金需求。

平安产险洛阳中心支公司承保的汝阳县某大型民生工程项目工程主体被洪水冲毁。该公司接到报案后立即联系客户指导施救并上报处理；上级公司高度重视，及时派出重案专家团队前往第一现场查勘定损：7月27日查勘定损收集资料完毕，7月28日即支付理赔款380万元——快速高效理赔得到客户高度赞扬。中原农险洛阳服务组接到孟津区会盟镇洛阳天下秀农业开发有限公司报案后，查勘人员有序指导农户进行报案，并帮助农户进行场区清淤工作，在查勘定损结束后3个小时内结案，将28.8万元赔款转至投保人账户。中华财险洛阳中心支公司承保的洛阳市立华畜禽有限公司养殖保险，共有6处养殖鸡舍被淹。在与客户沟通后，在未确定全部损失的情况下，该公司先行支付157.73万元赔款，有效解决养殖企业后顾之忧。

（周旭初）