银行卡欺诈率连续4年下降

□记者 李林鸾

9月16日，中国银行业协会发布《中国银行卡产业发展蓝皮书（2021）》（以下简称《蓝皮书》），以展现疫情下银行卡产业的责任与贡献为主线，从银行卡产业发展、规范运营、产品与服务、数字化转型、风险管控等多个方面介绍了2020年我国银行卡产业各项工作举措和成果。这是中国银行业协会银行卡专业委员会连续第12年组织编撰、发布和出版银行卡产业专业报告。

银行卡发卡量同比增长5.3%

2020年，受疫情影响，全国银行卡发卡增速放缓，交易规模小幅收窄，产业各方统筹推进防范化解重大风险，总体欺诈率进一步下降，风险水平总体可控。

《蓝皮书》数据显示，发卡方面，截至2020年末，全国银行卡发卡量累计89.8亿张，当年新增发卡量4.5亿张，同比增长5.3%。交易方面，2020年，全国银行卡交易金额合计792.8万亿元，同比下降3.6%。受理方面，截至2020年末，全国受理商户累计2894.8万户，同比增长22.5%；受理机具累计3833万台，同比增长24.1%。

值得注意的是，截至2020年末，全国银行卡未偿信贷余额合计7.91万亿元，比上年增长4.2%；银行卡欺诈率为0.75bp（1bp=0.01%），较上年下降0.12bp，连续4年下降。这得益于中国银行卡产业加强风控合作，多措并举提升风控效果，坚决防范化解重大风险。一是风控挑战方面，产业各方围绕借记卡电信网络诈骗风险、违法使用账户风险、信用卡共债风险、欺诈风险等积累经验。二是风控创新方面，聚焦反洗钱管理、授信管理、欺诈风险防控、资金流向管理，持续扎牢风控“篱笆”。《蓝皮书》还关注了近年来个人信息保护相关制度要求，展示了各商业银行在银行卡信息传输、数据留存、系统安全等方面的风险管控成果。

2020年，民法典及多项监管政策的出台，对银行卡产业合法合规运营、保障客户权利提出了更高要求。《蓝皮书》认为，中国银行卡产业各方不断改进优化经营方式，推动产业高质量发展。一方面，完善业务制度，规范金融创新，落实消保责任，加强信息保护，打击电信诈骗，落实授信额度管理要求，严查资金流向；另一方面，加强支付业务管理，规范收单市场秩序，制定接口安全标准，完善违规举报机制。尤其是在2020年公安机关等有关部门组织的“断卡”行动中，各商业银行深度支持和参与，止付、冻结涉案资金2720余亿元，劝阻870万名群众免于被骗，累计挽回经济损失1870余亿元，有力维护了人民群众财产安全和合法权益。

支持居民消费和实体经济复苏

《蓝皮书》指出，2020年，中国银行卡产业紧跟国家方针政策，围绕服务经济民生，在疫情防控、养老支持、普惠金融、脱贫攻坚、基础设施建设等方面多点发力。

一是产品设计方面，产业各方弘扬时代精神，关注老年人需求，助力乡村振兴和普惠金融；支持交通强国和智慧出行，服务公务支出；丰富品牌布局，推出银联品牌无界数字卡，发行首张美国运通品牌人民币卡；坚持文化自信，发行“国潮”系列信用卡，推出年轻IP元素产品，服务女性消费市场，深耕车主出行场景，拉动文旅消费复苏。

二是市场营销方面，以需求为导向创新营销方式，金融搭台文化唱戏，跨界“出圈”，把握实时热点，直击客户关切。

三是客户服务方面，产业各方同心抗疫，强化金融服务保障，客服中心以“智”提“质”，聚焦客户差异化经营。与往年相比，2020年各商业银行纷纷发行面向医护人员的银行卡，如农业银行馨医信用卡、光大银行天使信用卡、浦发银行白衣天使信用卡、民生银行医护信用卡、华夏银行医护专享信用卡等，感恩“最美逆行者”为抗疫所作出的巨大贡献，为医护人员及家属提供了更便捷的金融服务和生活保障。

支持疫情防控、脱贫攻坚

值得一提的是，2020年，中国银行卡产业全力支持疫情防控，切实践行社会责任。社会责任方面，产业各方为重点客户、商户提供优惠政策倾斜，疫情期间共渡难关，疫后助力复商复市；积极投身慈善公益，关注弱势群体。拉动内需方面，积极配合各地政府对商圈场景进行重点扶持，丰富促销活动，拉动居民消费，扩大金融服务覆盖面。消费者权益保护方面，持续优化消费者权益保护机制，提高工作水平和客户满意度。

《蓝皮书》特别提到，在决战决胜脱贫攻坚之年，银行卡产业各方借助优势营销渠道，开展线上平台扶贫助农，促进农产品销售。同时，以教育基金、公益项目、慈善售卖、对口帮扶等方式，积极解决农村贫困家庭的子女教育问题。