水滴保升级理赔服务 万元以下责任明确案件1-3日内完成赔付

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

近日，水滴保升级理赔服务，自9月2日起，赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，用户报案成功后将自动进入水滴保“加速理赔通道”优先受理，并承诺1-3个工作日内向用户出具理赔结论。

水滴保此次理赔服务升级聚焦于“极速理赔”和“明确预期”：一是将“快赔”服务的范围大幅提升至赔付金额1万元以内的案件；二是在向用户展示理赔进程的基础上增加了理赔完成的时间预期，不仅便于用户随时掌握理赔最新进展，同时最大程度降低等待过程中的焦虑感，让更多用户体验到水滴大数据和科技赋能下的理赔效率提升。

理赔服务的好坏直接关系到用户对保险机构的信任与否。水滴保发现，理赔流程慢、过程不透明、操作复杂、等待时间长，是理赔环节最常见的痛点，也是用户最关心的问题。升级后，水滴保进一步将理赔步骤流程化、简约化拆解，全流程透明可查，像类似于查询物流进展一样，用户可以通过水滴保APP、微信小程序掌握理赔动态，清楚了解理赔服务进展及预期，让用户心里有底，更踏实。

为了让用户理赔流程更便捷、更省心，水滴保不断通过科技赋能提升理赔服务效率。水滴自主研发的智能理赔系统贯穿了整个理赔环节，从用户在线提交理赔申请开始，就由系统介入辅助用户进行理赔。智能录入系统运用OCR技术快速识别资料信息，并通过大数据交叉验证实现快速判定。用户只需按照提示上传或补充资料，极大地简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。智能理算系统通过智能判断理赔案件数据进行自动理算，提高理算效率，避免人工误差。从模型开始计算，到最终出具赔付结论建议在毫秒级别就能完成。

此外，水滴保通过“理赔管家”真人服务提高用户服务体验。从理赔材料的咨询上传、案件进展跟踪，到解释保险公司的理赔结论、协助处理争议等，覆盖理赔所有关键环节。同时，水滴保还协同合作伙伴覆盖了包括健康咨询、便捷就医、重疾垫付、购药优惠等在内的服务，全程“赔伴”用户解决理赔服务及后续医疗康复中遇到的各种问题，让用户更放心。