中国人保做出四大服务承诺，应对贵州客船侧翻事故

中国银行保险报网讯【记者 仇兆燕】

9月18日17时许，贵州六枝特区牂牁江发生一起客船侧翻事故。截至9月19日上午8时10分，共搜救出39人，其中31人安全，8人经送医救治无效死亡，经排查确认，仍有7人失联。

事故发生后人保财险第一时间启动重大事故理赔应急机制，已派出工作组紧急赶赴现场，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道；同时，密切关注事故伤亡情况，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息，主动联系客户，提供上门服务。

针对此次事故，人保财险对外做出四项服务承诺：一是为客户提供关怀慰问服务。开展慰问伤者，协助安排就医、转诊、运返等服务，主动协助办理理赔事宜。二是启动赔款预付服务。对于身故客户，可预付身故保险金；对于残疾客户，可根据伤残等级预付残疾保险金。三是开通医疗费垫付服务。对于住院客户，将积极协调医院，先行垫付医疗费用，解决客户就医难题。四是简化理赔流程，减免事故证明等资料，提供快速理赔服务。