上门服务温暖老人心

□王珊

“长子农商银行服务效率确实高，本来以为需要三五天，没想到半个小时就解决了，真是咱老百姓的‘贴心银行’啊!”靳先生儿子对该行的服务赞不绝口。

9月8日上午，靳先生儿子来到山西长子农商银行府前支行。“您好，请问您办理什么业务？”支行行长鲍小雷轻声问候。“我能不能帮我父亲代办一张银行卡，最近在发放退休职工取暖费，但我父亲已经九十多岁了，行动不便，无法前往你们这里办理啊。”靳先生儿子显得有些慌忙。

“您别着急，按照规定，办理银行卡必须本人，考虑到您父亲的实际情况，我们可以提供上门服务。”鲍小雷安抚好客户，安排工作人员准备资料，“我们这就去上门为您办理。”说罢便和工作人员跟随靳先生来到老人住处。

“我这老了，给你们添麻烦了。”老人有些不好意思，“这都是我们应该做的，特事特办嘛！”鲍小雷爽快地回答道。

“老人家，您在这里签字。”虽然老人已年逾九旬，但头脑清晰，说话干脆。在工作人员的指导下，在授权委托书和上门服务告知书上完成了确认。“真没想到，您这身体不仅好，而且还写一手好字啊！”一旁的鲍小雷称赞道。

“真是多亏了你们。”老人不住地感谢。“以后有什么需要，给我们打电话就可以。”送别老人，鲍小雷还将联系方式存在老人手机中。

像这样的暖心服务只是长子农商银行人性化服务的缩影。想客户之所想，急客户之所急，换位思考才能真正将服务做到客户心里。上门服务虽然是一项规定动作，但透过一道道门、一扇扇窗，与客户心贴心交流，面对面服务，让金融服务的触角不断延伸，将金融服务的温度传递到千家万户，让客户的忧愁变成十分的满意，才是该行不懈追求的方向。