贴心服务传递温暖 黑龙江农银人寿快速理赔纪实

中国银行保险报网讯【刘艳 记者 赵修彬】

农银人寿黑龙江分公司为了加大对老年人及行动不便客户的关爱保护，践行“智慧、专业、温暖”的人性化理赔理念，积极推出探视慰问等暖心服务举措。

不久前，农银人寿齐齐哈尔中支负责人在农业银行齐齐哈尔分行营业室进行金融知识培训时得知农行员工X先生因心肌梗塞身故，但家中留有年迈父母及遭受沉重打击的妻子，一直没能办理理赔申请。得知此消息，该负责人主动联系齐齐哈尔分行营业室相关负责人员，在银行的协助下与家属取得联系，并指导第一时间报案。农行专业服务人员协助全面梳理金融产品，农银人寿工作人员则协助进行保险产品投保排查。

农银人寿齐齐哈尔中心支公司理赔人员接到报案后，立即与农行齐齐哈尔分行对接，了解X先生家庭情况，沟通了解到X先生父母已是80岁以上高龄，妻子因丈夫过世打击很大不方便行动。农银人寿齐齐哈尔中心支公司快速反应，立即派出理赔人员协同农行齐齐哈尔分行营业室负责人员到出险户家里主动上门慰问，并帮助家属进行理赔材料填写并受理。完成材料受理后当日10时完成赔案结案，11时理赔金到账，从材料受理到理赔金转账仅用3小时便将20万元理赔金转至家属账户。

农行及农银人寿服务人员理赔回访时，客户的老父亲眼含热泪，说道：“儿子去世对我打击很大，想到接下来的生活就不知所措，感谢你们这么积极主动帮助我们，还上门来为我服务，20万理赔金短短3小时就到我银行卡里了，你们的办事效率让我没有想到，服务也这么周全，不仅给我带来了温暖，也为我今后生活留下了一份保障。”