农行一线的“铿锵玫瑰”

中国银行保险报网讯【王仙娥 张亦楠 白来勤 实习记者 许予朋】

中国农业银行安康分行兴安路支行副行长、全国金融“五一劳动奖章”获得者王静1996年参加银行工作，从农行基层柜员做起，历经运营主管、大堂经理、营业网点负责人等多个岗位。她的名字虽然叫“静”，她的内心、她的行动却像一团熊熊的烈火，不仅一点儿也不“安静”，还时时释放出令人意想不到的巨大能量，被同仁们称为农行一线的“铿锵玫瑰”。

真诚付出兢兢业业

王静所在的兴安路支行营业部是一个兢兢业业、勇于奉献的团队，员工经常利用下班后时间主动学习业务，时刻践行“一心一意为客户服务，一言一行树农行形象” 的农行誓词，努力创造一流的服务质量。

2015年夏天，有一位年迈的大爷到网点办理大额取现。老大爷办完业务后，王静看见老大爷走路蹒跚，行动不便，怕他一个人不安全，便打车将大爷送到家门口才放心地离开。大爷深受感动。

另一次，一位住在山里的客户病重急需用钱，无法前来网点办理解锁，需要上门服务。时任网点副主任的王静知道后，立刻放下手头的事情，带着一位同事打车出发，然后又走了几个小时的山路，来到客户家中办理了相关业务，等他们赶回市区时已经是凌晨一点多。

还有一次，王静约好去拜见一位烟草经销商客户。客户所在位置距离网点比较远，她打车走到一半路程时突然天降大雨，车又抛锚了。眼看着与客户约定的时间快要到了，王静赶紧下车，冒雨前行。当赶到客户那里的时候，刚好到了约定时间，客户非常感动。

王静表示，打铁还需自身硬。作为党员干部，在工作中必须冲锋在前。对同事们提出的要求，自己首先做好表率，勇于担当，敢于承担。

她扎实的工作作风，筑成一道亮丽的风景线。

提升服务内涵打造文明网点

2019年10月，王静被任命为农行安康分行兴安路支行副行长兼营业部主任，同时分管零售业务等全行多项指标。为了提升网点文化内涵，王静与员工们一起创建“千佳网点”，在农行大的企业文化下，提炼出兴安路支行营业部的网点企业服务文化精神内涵，以此凝聚人心。

在创建“千佳网点”的过程中，王静事无巨细亲力亲为，小到安装椅子的一颗螺丝钉，大到忍着胃病发作的剧痛熬到凌晨三四点，直到最后一块文化展板完美上墙。同事们经常问她：“每件事你都操心，难道不累吗?”王静认真回答：“累！但想到能让我们营业部工作尽快步入正轨，心里高兴就不那么累了。”

王静在单位经常坚守到后半夜，值班的同事有一次问她：“你这么晚还在单位，作为一个女同志，就不怕吗？”她的回答是：“怕！但我不能让网点创建工作拖工作目标完成和业绩考核的后腿，现在怕，将来就不用怕了。”

通过强抓网点硬件设备、厅堂环境、现场服务等，持续完善服务设施，优化网点布局，规范服务礼仪，王静带领团队切实提升了网点服务水平。2020年7月，王静所在的银行网点顺利通过省银行业协会验收，入选《2020年银行业文明服务千佳候选单位名单》。

如今，王静依然带领自己的团队走在争先创优的道路上。她坚守农业银行服务“三农”的初心和使命，自2020年“深耕乡村”项目启动以来，带领外拓团队深入乡村农户，全力推进信息建档工作，积极投放“惠农e贷”。