大连银行业保险业积极应对罕见冰雹灾害

中国银行保险报网讯

10月1日凌晨，大连地区突遇强对流天气，罕见冰雹造成大连地区2万多辆机动车及其他财产受损。大连银保监局第一时间启动重大自然灾害应急预案，指导辖内保险机构全力以赴开展理赔工作。截至10月1日15时，辖内保险机构已接到各类理赔报案2.89万件，估损金额1.33亿元。易受雹灾影响的北部苹果产区，因人工除雹防灾防损服务干预，未出现大的损失。

常态防患，科学调度

9月30日下午，大连银保监局督导辖内各财产保险公司密切关注国庆假期天气变化，严防区域性突发灾害影响，要求提高思想认识，严格落实24小时值班值守和重大险情报告制度，充分做好应对突发自然灾害的各项准备工作。

10月1日灾害发生后，大连银保监局召开财险机构理赔线上视频会议，快速摸清辖内报案件数和理赔进程，要求辖内公司协同总公司调配理赔资源做好查勘和理赔工作。同时，建立每日统计、专人牵头和监管员“一对一”督导制度，跟踪推动理赔工作快速进行。

大连银保监局指导保险机构发动保险从业人员通过电话、微信、APP、从业人员朋友圈等多种方式告知广大车主，

及时宣讲保险报案程序和理赔政策，指导客户及时报案理赔，对于报案电话繁忙时段按要求做好照片留存，积极运用线上平台报案，有效安抚群众担忧情绪，给财产受损群众吃下定心丸。

根据大连银保监局部署，辖区各保险公司全部开通24小时理赔服务绿色通道，理赔人员快速返岗、多路并进，在国庆假期第一天开足马力做好查勘理赔工作，对冰雹灾害集中的重点区域、路段加派理赔人员，加班加点开展现场勘查简化灾害期间理赔流程，采取APP、微信等远程方式查勘定损，免第一现场、免气象证明、免交管确认，减少理赔材料和审核环节，大力推行小额案件线上快赔服务，最大限度为群众提供服务便利。

各机构紧急动员，快勘快赔

在阳光财险甘井子区支公司，阳光财险大连市分公司副总经理林长青和分公司客户服务部经理葛文红正在报案现场“客串”起定损员和咨询员的角色，耐心地解答报案群众的各种问题。“我们今天接到的车险报案已经突破1000件了，作为一个规模不大的区域公司，这是以前没有过的。”林长青解释说。

在人保财险甘井子支公司所属的万科蓝山居民区临时搭建的人保财险“心服务站”，赶来支援的分公司机关各部门干部与查勘定损人员分成几个工作组，有的热心接待前来

定损的车主，有的耐心解答群众的咨询，有的则递上椅子送上饮料安抚群众，一切井然有序。截至10月1日15时，人保财险大连专线及溢出全国线路接车险报案13000件。

在平安产险大连分公司车意险理赔部，由7个条线业务负责人组成的“突发灾害项目组”人手一台笔记本电脑聚集于临时指挥部，大家一面紧张地汇总情况，一面集体协商并随时上报遇到的特殊案件，比如根据此次冰雹灾害造成大量机动车车体不同凹陷的情况，大家一致认为，只要受损保险车辆适合相关维修工艺，即可启动机动车“凹陷修复工艺”维修车辆，以此为保险群众办实事，解难题。

截至10月1日15时，平安产险大连分公司全辖累计接到本次灾害事故相关报案8600余笔，预估损失约3300余万元。

应对得当苹果无恙

在大连市此次区域性冰雹灾害中，人保财险大连市分公司承保的瓦房店市12.8万亩(按照常规年景亩产产值1万元测算，上述承保面积总产值约12.8亿元)基本没有遭受重大影响。

据了解，根据大连银保监局相关工作部署，2021年7月份，人保财险与大连市气象局人工影响天气办公室积极沟通，研究如何运用科技手段防灾防损，真正从源头上化解农民风险。在分公司和大连市气象局的支持下，人保财险瓦房

店支公司与瓦房店气象局签署了战略合作协议，由人保财险出资购买服务，对极端天气实施人工干预作业。本次极端冰雹天气从30日晚间20点发布预警，到人工干预结束，历时近5个小时，在瓦房店地区所属的李官镇、土城乡、永宁镇、赵屯乡、万家岭镇、许屯乡等苹果重点乡镇，共计发射除雹弹408发，对本次雹灾极端天气进行了有效地人工干预，收到了预期效果。

“人保财险作为央企，一直探索保险的风险控制和风险防范的叠加功能，即通过‘保险+风控+科技’的手段，从简单的险后补偿向全力保障民生的险前预防迈进，在突发雹灾面前得到了检验。下一步，我们将认真总结这次实战经验，以便今后在更多的涉农领域探索人工影响天气这一保险风控手段，为拓展更多高效农业产业项目支撑乡村振兴作贡献。”人保财险大连市分公司总经理蔺湘告诉《中国银行保险报》。

平安产险大连分公司“突发灾害项目组”集体协商疑难案件。