中国人寿积极应对山西持续强降雨灾害

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

近日，山西省多地遭遇持续强降雨。受本轮强降雨影响，10月5日，晋中市、吕梁市、临汾市先后发生多起崩塌、滑坡等地质灾害，造成人员伤亡。10月6日，山西省政府决定启动省级地质灾害Ⅲ级应急响应。

灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）迅速反应，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急指挥机构及工作机构，全力支持防汛救灾工作，简化理赔流程、提高理赔效率，为客户提供高质量的金融保险服务。

截至10月8日，中国人寿寿险公司已获知出险客户14名，并及时与客户家属取得了联系，在充分尊重客户及家属意愿的前提下，为出险客户提供快捷、温暖的理赔服务。

为了让相关客户及其家属在恶劣的天气条件下享受到便捷、温暖的理赔服务，中国人寿寿险公司第一时间开通了理赔服务“绿色通道”，制定六项理赔服务举措：

一是主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

四是免交纸质理赔申请资料。理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

五是优化特殊案件证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

六是提供上门服务。根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。