接报案5000余件 保险业紧急应对山西洪涝灾害

□本报记者 朱艳霞

近日，山西发生严重洪涝灾害，全省11个市76个县（市、区）175.71万人受灾，12.01万人紧急转移安置，284.96万亩农作物受灾，1.7万余间房屋倒塌。面对严峻的形势，山西保险业第一时间启动重大灾害应急预案，全面做好理赔和救援工作。

中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保等保险机构出台多项措施，开通理赔绿色通道，并组织查勘人员紧急出动，奔赴一线。《中国银行保险报》获悉，上述公司已接到相关报案5000余件，涉及车险、财产险、意外险、农险等。

人保财险第一时间启动大灾应急预案，山西省分公司各地市机构理赔、客服人员放弃节假日休息，全员在岗。一方面，积极配合地方政府开展救援，稳定社会秩序；另一方面，迅速开展案件查勘，确保出险案件得到及时处理。截至10月9日，人保财险山西省分公司共接到因暴雨、洪水引发的水淹车报案253件，企财险、工程险、家财险、安全生产责任险等报案1186件，农险报案500件。

中国人寿寿险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急指挥机构及工作机构，全力支持防汛救灾工作，简化理赔流程、提高理赔效率。截至10月8日，该公司已获知出险客户14名，并及时与客户家属取得联系，在充分尊重客户及家属意愿的前提下，为出险客户提供快捷、温暖的理赔服务。

为全力应对此次暴雨灾情，平安产险启动多渠道实时预警、多渠道便捷受理、设置现场应急网点、设置临时安置点、开通理赔绿色通道、救援与快捷修理、及时赔款预付等7项应急服务举措，全力保障客户的生命财产安全。截至10月10日，平安产险共接到车险、财产险等线上报案2159笔，已结案1615笔，最快结案时间仅为12分钟，案均时效0.75天。

暴雨导致山西多地农田被淹，中国太保多措并举提高查勘效率，太平洋产险山西分公司根据承保信息了解承保区域山地、丘陵、盆地等地形地势，区划判断查勘重点区域，对于因积水较深无法进入的地区，使用无人机进行查勘。与此同时，中国太保当地分支机构与省、市、县农业农村部门对接，查勘与救灾相结合，对受灾地区进行农田排水、降渍、抢收等技术指导，并积极联合当地政府，提前预付施救费用，协同抢收，降低损失；对于灾害集中的晋中南和西南地区，中国太保全面统筹资源，抽调晋北农险人员、无人机、车辆，并借助车险、非车险查勘力量全力支持。

阳光财险山西分公司理赔人员全员坚守岗位，迅速开展现场查勘、抢险救援、协助客户撤离危险地带等工作，组织全国多家机构组成应急救援队紧急集结，冒雨奔赴灾区开展抗洪救援工作。目前，阳光财险太原、晋中等地中支机构正在筹备爱心物资运送灾区，用行动传递阳光保险人的爱与责任。

（本报记者仇兆燕、房文彬、谭乐之对本文亦有贡献）