灌云农商银行：保障老年客户需求

□鲍洪雷

近年来，为积极应对农村市场人口老龄化，迎接银发经济时代，根据老年人客群特点，江苏灌云农商银行多措并举搭建金融服务新平台，切实保障老年人客群金融服务权益。

提高政治站位，强化责任担当。该行全面贯彻落实国务院办公厅、中国银保监会关于解决老年人运用智能技术困难的工作要求，成立以董事长为组长、领导班子为成员的专项领导小组，设立以部门、支行负责人为成员的工作小组办公室，制定常态化工作方案，细化工作任务、明确工作职责，推动解决老年人运用智能技术困难工作方案横向到边、纵向到底。该行加强宣传引导，聚焦老年客户日常生活涉及的高频服务事项，结合“3·15”国际消费者权益保护日、金融知识进万家等宣传活动，依托“三下乡”活动载体，大力普及银行保险智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，将智能技术、防范诈骗等知识送进农村、送到社区、送到老年客户手中。

搭建金融平台，创新服务模式。为更好地服务老年客户群体，该行在全县13个乡镇（街道）、302个行政村，设有36个营业网点、12个离行式ATM机、2个智能网点、12台移动式STM。同时该行依托农村小卖部、小超市和小诊所等农村服务场所，建设普惠金融服务点302个，实现了行政村服务点全覆盖。该金融服务点在小额取款、账户查询、消费转账等基础金融服务基础上，先后叠加了水电煤、有线电视和话费充值等多项生活缴费业务，同时支持刷脸付、手机号码转账等新兴电子银行业务，全面打通农村金融服务“最后一公里”。

改进服务方式，推行适老改造。该行在推进网点转型改造的同时，始终保留至少一个现金服务窗口，并在部分营业网点大厅设置了爱心座椅、老花镜、便民箱等助老便民设施配置，保障老年客户服务需求。该行针对老年客群特点，保留仍在使用中的纸质存折、存单等传统服务方式，尊重老年用户使用习惯。该行积极完善应急保障措施，针对社保卡激活、社保资金发放等老年客户阶段性集中办理业务，在每个营业网点设立社保卡专柜，专人负责老年人社保卡的发放工作，减少等待时间。同时该行配备12台便携式智能服务终端设备，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。