仅用3个小时，20万元理赔金到账

【刘艳 记者 赵修彬】

重阳节来临，为了加大对老年人及行动不便客户的关爱，农银人寿黑龙江分公司推出探视慰问等服务举措，同时大力践行“智慧、专业、温暖”的人性化理赔理念。

不久前，在农业银行齐齐哈尔分行营业室进行金融知识培训时，农银人寿齐齐哈尔中心支公司负责人得知，一农行员工因心肌梗死身故，家属一直没能办理理赔申请。该负责人主动联系农行齐齐哈尔分行营业室，在银行的协助下与家属取得联系，并指导第一时间报案。农行专业服务人员协助全面梳理金融产品，农银人寿工作人员协助进行保险产品投保排查。

农银人寿齐齐哈尔中心支公司理赔人员接到报案后，立即与农行齐齐哈尔分行对接，了解出险客户家庭情况，得知其父母已经80岁以上高龄，妻子因丈夫过世打击很大不方便行动。农银人寿齐齐哈尔中心支公司快速反应，派出理赔人员协同农行齐齐哈尔分行营业室负责人到出险客户家里慰问，并帮助家属进行理赔材料填写。完成材料受理后，当日10时，农银人寿完成赔案结案；11时，理赔金到账。从材料受理到转账仅用3小时，20万元理赔金转至家属账户。

农行及农银人寿服务人员理赔回访时，出险客户的老父亲激动地说：“儿子去世对我打击很大，想到接下来的生活就不知所措，感谢你们这么积极主动帮助我们，还上门来为我服务，20万元理赔金短短3小时就到我银行卡里了，你们的办事效率让我没有想到，不仅给我带来了温暖，也为我今后生活留下了一份保障。”