辽宁人保财险服务专线温暖服务伴国庆

中国银行保险报网讯

在国庆长假期间，辽宁省大连遭遇特大冰雹灾害、多地出现强风雹及暴雨雷电灾害天气，辽宁人保财险服务专线紧急应对激增的话务量，奋力搭建起畅通的温暖服务专线，10月1日至7日承接话务量超过5万通，接听报案电话近两万笔，同比增加超过20%，客服代表服务满意率100%。

面对灾情，辽宁人保财险在应对自身话务激增的同时，第一时间响应总公司对大连地区话务溢出的部署，及时调整排班，服务专线坐席人员暂停休假，备班人员、家庭坐席上线，在岗员工加班加点，党员团员组成突击队冲锋在前，全力确保服务线路全天候畅通。13个市分公司理赔中心、出单中心通力协作，搭建绿色通道，简化报案、理赔、查勘流程，及时响应客户承保和咨询服务，确保客户只打一通电话就能满足服务诉求。服务专线、在线客服、在线理赔查勘前置线上线下多渠道服务客户。

假期在线理赔客服处理在线理赔前置案件2000余件，缓解线下查勘压力，保障出险客户快速处理事故，得到极速暖心服务。为客户提供温馨慰问，提供灾害天气预警、积水路段、安全出行提示，引导客户脱离险情，降低车辆财物受损程度，保障客户无论何时何地出险、报案，都能享受到人保温暖的通赔服务。

（王妍彦）