大连工行创新适老服务

中国银行保险报网讯

党史学习教育开展以来，工行大连市分行聚焦民生热点问题，关注老年群体特殊金融需求，积极提升适老服务质量，完善服务设施，加强适老化金融知识宣传，有效提高老年客户服务体验，精准推进“我为群众办实事”实践活动。

不断提升网点适老服务质量。通过分析老年客户实际需求为其提供个性化服务、创造舒适环境为其提供人性化服务、采取耐心迎送为其提供细节化服务、给予用心维护为其提供专业化服务等方式，为老年客户提供更加温馨周到的金融服务，不断提升与老年客户接触的频度、黏度和温度，打造敬老爱老品牌塑造形象。同时推进网点适老化硬件改造，优化网点适老服务模式，在全行范围内开展了适老化网点改造调研工作。

有序进行网点敬老场景建设。充分发挥工行驿站价值内涵，为老年人“老有所学、老有所教”创造有利条件。在加强工行驿站惠民、便民、利民的基础上丰富驿站的敬老特色，并用心关注老年客户的各类金融需求，传递温暖服务。同时不断丰富特色工行驿站主题活动，触角延伸周边社区。

广泛开展网点金融知识宣教。各分支行选取辖内人流量大、服务优质网点，除在电子宣传媒体滚动播放“金融标准为民利企”活动海报和宣传标语外，大堂服务人员还利用客户等候间隙开展专题沙龙，主动向客户普及相关知识，加强对金融消费者责任意识的教育。同时把金融知识普及宣传与社会公众高度关注的金融安全、银行卡用卡安全、防范支付风险、防范网络电信欺诈、保护个人敏感信息等热点问题充分融合，接受和解答群众的疑惑和咨询，将主题活动与服务民生相结合，开展立体式宣传，立足解决实际问题，全面开展面向老年人的金融知识普及活动。

(柴嘉珍)