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假冒保险公司营业

发布时间:2021-10-27 08:48:43    作者:    来源:中国银行保险报网

□记者 朱艳霞

“黑产团伙在一个很高大上的写字楼里明目张胆地‘营业’,工作人员看上去也很专业,没有相关常识的百姓很容易受骗。”近日,险些被退保黑产围猎的张女士向《中国银行保险报》讲述了她的经历。

连续几日,张女士都收到一个自称是某保险公司工作人员的电话,对方称张女士在该公司的一份分红险保单需要办理核算业务,让她到网点办理。

按照该工作人员发送的地址,张女士来到位于朝阳区双井附近的一个写字楼里。到达指定楼层后,她发现前台有一块很大的牌子,写着“保险售后综合服务中心”,但是没有任何保险公司的标志。在与工作人员对接后,对方介绍了保单的分红情况,紧接着便向张女士介绍另一款产品,称这款产品收益更高,并怂恿张女士在手机APP上办理退保,承诺可以为她办理全额退保。

张女士自身就是从事投资工作的,上述这一系列操作不禁令她心生疑窦,并质问工作人员这个网点是否属于某保险公司。工作人员立刻转移话题,没有正面回答。于是,张女士给某公司的朋友打电话,得知这并不是某公司的网点,很可能是退保黑产驻点。

于是,张女士立刻离开写字楼,并拨打了保险公司客服电话反映上述情况。“我的个人信息是如何泄露的,保险公司有责任去核查这些黑产驻点,维护消费者的合法权益。”张女士称,要不是职业敏感,自己很可能已经被怂恿退保,这些退保黑产非常狡猾,而且对专业知识都懂得很多。

向特定保单下手

事实上,张女士的经历只是退保黑产的冰山一角。《中国银行保险报》了解到,退保黑产于2018年零星出现,2019年开始呈现高发态势,并已逐步形成产业链条。目前,黑产作案手段不断升级,呈组织化、规模化发展趋势。

一家大型寿险公司相关负责人告诉《中国银行保险报》,许多“代理退保”机构已注册公司,招募有保险、法律等相关从业经历的专业人员,专门从事代理退保、恶意投诉。一方面,他们通过抖音、快手、西瓜视频等新媒体平台发布非法业务广告及增员招人广告;另一方面,大肆攫取和倒卖保单信息,假借保险公司客服、律师等名义骗取客户信任。

“黑产的目标人群主要是已缴纳保费金额较高、资金紧张急需退保或对已买保险产品不满意的客户。”上述大型寿险公司相关负责人对《中国银行保险报》表示,从公司已收到的相关案例来看,重疾险因保费较高、现金价值较低是黑产的目标之一。另外,被盯的保单还包括停效、失效保单,办理贷款的保单、孤儿保单等。

从各地情况来看,目前,上海、广东等地是退保黑产的重灾区。

上海银保监局收到的举报投诉情况显示,2019年以来,以“代理全额退保”为主要形式的恶意代理投诉问题在保险行业呈快速增长态势。据不完全统计,上海银保监局收到的举报投诉件中,疑似退保黑产件占比已经从2019年的30%上升到目前的80%。

2020年初,受疫情、经济下行压力加大等因素影响,广东保险业成为退保黑产的重灾区。2021年上半年,广东银保监局机关收到疑似代理退保黑产投诉653件。

业内普遍认为,退保黑产不仅扰乱市场秩序,而且严重侵害了保险消费者的合法权益。

致使消费者资金受损

《中国银行保险报》记者接触到一位散播“承办全款退保险”信息的发布者,该人士承诺100%退保,但要收取四成手续费。

据了解,退保黑产团伙阻断消费者与监管部门、保险机构之间的正常沟通,切断消费者依法合规维权渠道,利用“信息阻断”骗取消费者支付高额费用牟利。诱导消费者“退旧投新”,购买所谓“高收益”理财产品,以此赚取佣金,甚至实施非法集资等诈骗行为,使得消费者遭受更大损失。

2020年,刘某接到“代理退保”机构以某保险公司名义打去的电话,号称其购买的保单收益太低,要为其办理全额退保后转投更高收益的产品。刘某信以为真,在该机构人员的带领下到保险公司柜面办理正常退保手续,并于当天用退保金与该机构签订某能源项目的借款合同。

一段时间后,刘某路经该机构时才发现已经人去楼空,自己的投资颗粒无收且无法追回。刘某进一步了解发现,被该机构骗取资金的消费者达到上百人,刘某和其他被骗人员已向公安机关报警。

致使消费者丧失保障

上述大型寿险公司相关负责人称,黑产团伙名义上是维护消费者的权益,但是却根本不考虑他们的实际保障需求和具体情况,导致其丧失保险保障。一旦发生保险事故将面临“因病致贫”“因病返贫”的风险。

2019年,福建的张某向保险公司要求续保一份一年期的医疗险,因该险种已停售,保险公司建议其转保类似险种,并同意免除观察期承保。张某就保险方案进行考虑期间,黑产团伙人李某得知张某情况,主动找上门,怂恿张某授权其代理投诉,并向其承诺可获得额外更多利益。

张某按照李某教唆,通过12378投诉,称如果无法续保则要求保险公司给付补偿金60万元。同时,李某一直阻拦张某与保险公司直接沟通协商。后经福建省银行业保险业消费者权益保护中心居中协调无果,最终,保险公司告知张某无法满足诉求予以结案。

但是张某在投诉保险公司后不到1个月,不慎从高处坠落,在医院重症监护室治疗月余,耗尽家中仅有的存款20多万元,无奈之下暂办理出院手续回家休养。据悉,后续康复费用还需30余万元,张某家属四处寻找亲朋好友筹措治疗费用,因病致贫。在此期间,代理人李某收取了一笔手续费后早已不知所踪。

若张某当时按照保险公司承保意见继续投保的话,则可以通过所购保险获得理赔金补充。事后张某后悔不已,自己作为家庭顶梁柱已丧失劳动力,家庭经济情况出现困难。

被黑产团伙及黑恶势力恐吓

“受利益驱动,黑产通过非法手段大规模获取保单信息,严重侵害消费者合法权益。更有甚者,为逼迫投保人就范,黑产利用涉黑涉恶人员采取恐吓、威胁等手段,侵害消费者人身安全权。”广东银保监局相关负责人介绍。

熊某于2017年在保险公司投保一款终身保险,年缴保费3470元,合计缴费10410元。后来,熊某通过手机上网查询退保相关信息,被自动推送至某名头为法律咨询公司的“代理退保”机构链接,熊某出于咨询目的通过链接与该机构联系。该机构承诺可以为其代理全额退还保费业务,并与熊某签订代理协议,准备信函制式模板,以销售误导为由,向当地银保监分局进行投诉。

经保险公司向熊某充分解释沟通,熊某认可了其购买的保险产品,打算放弃全额退保的诉求,愿意继续持有保单。但当熊某向“代理退保”机构相关人员告知其放弃退保的诉求后,该机构人员以“客户单方面终止委托协议是违约行为”为由,要求熊某按照协议规定支付2000元服务费,并对熊某采取了威胁恐吓。熊某因担心个人及家人生命财产安全,故自行支付了2000元服务费,经济遭受了损失。


假冒保险公司营业

来源:中国银行保险报网  时间:2021-10-27

□记者 朱艳霞

“黑产团伙在一个很高大上的写字楼里明目张胆地‘营业’,工作人员看上去也很专业,没有相关常识的百姓很容易受骗。”近日,险些被退保黑产围猎的张女士向《中国银行保险报》讲述了她的经历。

连续几日,张女士都收到一个自称是某保险公司工作人员的电话,对方称张女士在该公司的一份分红险保单需要办理核算业务,让她到网点办理。

按照该工作人员发送的地址,张女士来到位于朝阳区双井附近的一个写字楼里。到达指定楼层后,她发现前台有一块很大的牌子,写着“保险售后综合服务中心”,但是没有任何保险公司的标志。在与工作人员对接后,对方介绍了保单的分红情况,紧接着便向张女士介绍另一款产品,称这款产品收益更高,并怂恿张女士在手机APP上办理退保,承诺可以为她办理全额退保。

张女士自身就是从事投资工作的,上述这一系列操作不禁令她心生疑窦,并质问工作人员这个网点是否属于某保险公司。工作人员立刻转移话题,没有正面回答。于是,张女士给某公司的朋友打电话,得知这并不是某公司的网点,很可能是退保黑产驻点。

于是,张女士立刻离开写字楼,并拨打了保险公司客服电话反映上述情况。“我的个人信息是如何泄露的,保险公司有责任去核查这些黑产驻点,维护消费者的合法权益。”张女士称,要不是职业敏感,自己很可能已经被怂恿退保,这些退保黑产非常狡猾,而且对专业知识都懂得很多。

向特定保单下手

事实上,张女士的经历只是退保黑产的冰山一角。《中国银行保险报》了解到,退保黑产于2018年零星出现,2019年开始呈现高发态势,并已逐步形成产业链条。目前,黑产作案手段不断升级,呈组织化、规模化发展趋势。

一家大型寿险公司相关负责人告诉《中国银行保险报》,许多“代理退保”机构已注册公司,招募有保险、法律等相关从业经历的专业人员,专门从事代理退保、恶意投诉。一方面,他们通过抖音、快手、西瓜视频等新媒体平台发布非法业务广告及增员招人广告;另一方面,大肆攫取和倒卖保单信息,假借保险公司客服、律师等名义骗取客户信任。

“黑产的目标人群主要是已缴纳保费金额较高、资金紧张急需退保或对已买保险产品不满意的客户。”上述大型寿险公司相关负责人对《中国银行保险报》表示,从公司已收到的相关案例来看,重疾险因保费较高、现金价值较低是黑产的目标之一。另外,被盯的保单还包括停效、失效保单,办理贷款的保单、孤儿保单等。

从各地情况来看,目前,上海、广东等地是退保黑产的重灾区。

上海银保监局收到的举报投诉情况显示,2019年以来,以“代理全额退保”为主要形式的恶意代理投诉问题在保险行业呈快速增长态势。据不完全统计,上海银保监局收到的举报投诉件中,疑似退保黑产件占比已经从2019年的30%上升到目前的80%。

2020年初,受疫情、经济下行压力加大等因素影响,广东保险业成为退保黑产的重灾区。2021年上半年,广东银保监局机关收到疑似代理退保黑产投诉653件。

业内普遍认为,退保黑产不仅扰乱市场秩序,而且严重侵害了保险消费者的合法权益。

致使消费者资金受损

《中国银行保险报》记者接触到一位散播“承办全款退保险”信息的发布者,该人士承诺100%退保,但要收取四成手续费。

据了解,退保黑产团伙阻断消费者与监管部门、保险机构之间的正常沟通,切断消费者依法合规维权渠道,利用“信息阻断”骗取消费者支付高额费用牟利。诱导消费者“退旧投新”,购买所谓“高收益”理财产品,以此赚取佣金,甚至实施非法集资等诈骗行为,使得消费者遭受更大损失。

2020年,刘某接到“代理退保”机构以某保险公司名义打去的电话,号称其购买的保单收益太低,要为其办理全额退保后转投更高收益的产品。刘某信以为真,在该机构人员的带领下到保险公司柜面办理正常退保手续,并于当天用退保金与该机构签订某能源项目的借款合同。

一段时间后,刘某路经该机构时才发现已经人去楼空,自己的投资颗粒无收且无法追回。刘某进一步了解发现,被该机构骗取资金的消费者达到上百人,刘某和其他被骗人员已向公安机关报警。

致使消费者丧失保障

上述大型寿险公司相关负责人称,黑产团伙名义上是维护消费者的权益,但是却根本不考虑他们的实际保障需求和具体情况,导致其丧失保险保障。一旦发生保险事故将面临“因病致贫”“因病返贫”的风险。

2019年,福建的张某向保险公司要求续保一份一年期的医疗险,因该险种已停售,保险公司建议其转保类似险种,并同意免除观察期承保。张某就保险方案进行考虑期间,黑产团伙人李某得知张某情况,主动找上门,怂恿张某授权其代理投诉,并向其承诺可获得额外更多利益。

张某按照李某教唆,通过12378投诉,称如果无法续保则要求保险公司给付补偿金60万元。同时,李某一直阻拦张某与保险公司直接沟通协商。后经福建省银行业保险业消费者权益保护中心居中协调无果,最终,保险公司告知张某无法满足诉求予以结案。

但是张某在投诉保险公司后不到1个月,不慎从高处坠落,在医院重症监护室治疗月余,耗尽家中仅有的存款20多万元,无奈之下暂办理出院手续回家休养。据悉,后续康复费用还需30余万元,张某家属四处寻找亲朋好友筹措治疗费用,因病致贫。在此期间,代理人李某收取了一笔手续费后早已不知所踪。

若张某当时按照保险公司承保意见继续投保的话,则可以通过所购保险获得理赔金补充。事后张某后悔不已,自己作为家庭顶梁柱已丧失劳动力,家庭经济情况出现困难。

被黑产团伙及黑恶势力恐吓

“受利益驱动,黑产通过非法手段大规模获取保单信息,严重侵害消费者合法权益。更有甚者,为逼迫投保人就范,黑产利用涉黑涉恶人员采取恐吓、威胁等手段,侵害消费者人身安全权。”广东银保监局相关负责人介绍。

熊某于2017年在保险公司投保一款终身保险,年缴保费3470元,合计缴费10410元。后来,熊某通过手机上网查询退保相关信息,被自动推送至某名头为法律咨询公司的“代理退保”机构链接,熊某出于咨询目的通过链接与该机构联系。该机构承诺可以为其代理全额退还保费业务,并与熊某签订代理协议,准备信函制式模板,以销售误导为由,向当地银保监分局进行投诉。

经保险公司向熊某充分解释沟通,熊某认可了其购买的保险产品,打算放弃全额退保的诉求,愿意继续持有保单。但当熊某向“代理退保”机构相关人员告知其放弃退保的诉求后,该机构人员以“客户单方面终止委托协议是违约行为”为由,要求熊某按照协议规定支付2000元服务费,并对熊某采取了威胁恐吓。熊某因担心个人及家人生命财产安全,故自行支付了2000元服务费,经济遭受了损失。

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