兴业银行郑州分行打造“家门口的现金服务”

中国银行保险报网讯

2021年人民银行郑州中心支行开展人民币现金“双提升”（提升银行业金融机构现金清分质量、提升流通中人民币整洁度）活动以来，兴业银行郑州分行把“双提升”活动与党史学习教育相结合、与“我为群众办实事”实践活动相结合，努力打造“家门口的现金服务”。聚焦群众“急难愁盼”的现金服务问题，积极畅通硬币、零币、残损人民币兑换渠道，加强小面额券别现金供应，大力宣传反假货币和人民币知识，真正做到解民困、暖民心。

党建+服务 多措并举解民困

“过去顾客拿着百元大钞来购物,我心里是既高兴又犯愁,担心零钱不够找。现在好了,去银行换零钱很方便,只要手机线上预约，随到随换。”郑州一超市的刘女士说道。

为满足群众对小面额现金兑换，让“数据多跑路，群众少跑腿”，兴业银行郑州分行已经实现数字化现金服务综合金融平台的转型，客户可以通过网上银行、手机银行进行小面额现金预约，方便快捷办理兑换业务。

同时，对于重点使用现金的商场、市场类企业，该行整理了“重点用现企业清单”，指导所属机构开展“一对一”现金服务，并制作现金服务保障卡，切实满足重点行业、重点企业的用现需求。

根据人民银行有关调查显示，中国约有13%的居民是通过现金进行支付。如何提升现金支付体验，保证群众顺畅使用现金，仍是银行金融机构日常工作的重点之一。在此背景下，兴业银行郑州分行积极打造“党建+服务”模式，着力把党史学习教育成果体现在现金服务行动中，落实到现金服务细节上，多措并举帮助群众解难题，提升群众现金服务获得感，让“我为群众办实事”实践活动取得实实在在的效果。

在“双提升”宣传活动中，该行每周深入农贸市场、批发市场、商场超市等重点责任区域，现场开展以人民币法规制度、残损人民币兑换、反假货币等为主要内容的宣传普及以及现场兑换等工作。截至9月末，兴业银行郑州分行已组织开展 10次主题宣传活动，发放宣传折页 3000余份，兑换残损币及零钞6.7万元，“双提升”活动成效明显。

精细+管理 现金“干净”暖民心

近年来，我国银行业逐渐更新了高标准的现金清点设备，由“国标”升级为“金标”，不仅全面提升了假币鉴别能力，也提高了对人民币残损、折痕、污点等情况的识别水平。

据兴业银行郑州分行相关负责人介绍，“目前柜面收入的现金只要达到不宜流通人民币纸币12种、不宜流通人民币硬币7种的标准就要回笼上缴人民银行。”

为了让群众能用上“干净钱”“放心钱”，该行一方面不断加大原封新券的投放力度，保持各券别原封新券不低于80%的比例进行投放，充分发挥原封新券“以新驱旧”功能，提升市场流通中人民币现金整洁度水平；另一方面，各营业网点对收入的现金进行全额清分，不宜流通人民币缴回人民银行，不再继续流通，确保每一张外付的现金整洁。

2021年8月疫情防控期间，兴业银行郑州分行严格落实现金“收付两条线”，将收付现金专柜保管，并将上缴现金进行集中消杀，有效避免了使用现金造成的交叉感染风险。

未来，兴业银行郑州分行将继续围绕“我为群众办事”实践活动的要求，不断优化金融服务，针对营业网点现金服务中存在的问题，精准施策，切实打造百姓家门口的现金服务站，助力打通现金服务的“最后一公里。”

（杜红涛）