上门服务“润物细无声”

□王珊

“真是多亏了你们，要不是你们上门服务，我都不知道怎么办了，感谢！感谢！”帮助母亲拿到地补，查完明细和余额，郭阿姨终于松了一口气，连连感谢工作人员。

“您好，请问我能代理母亲查询对账单吗？”前几日，郭阿姨急匆匆走进山西长子农商银行宋村营业厅对工作人员急切询问道。经过工作人员简单询问，原来最近村中的地补款已经发放，郭阿姨受母亲委托前来取钱和查明细，但因年龄大忘记密码而无法取款，“我母亲已经八十多岁了，她瘫痪在床十年，平时都是我在照顾，如今我也是赶时间跑过来办理，她一个人在家，我生怕她摔下来，这可怎么办？”运营主管李琪安抚好郭阿姨，便安排好工作人员与郭阿姨一同前往家中办理，上门拍照、授权、返回营业取款、查看对账单，不到半个小时，工作人员就为郭阿姨办好了一切，这才有了本文开头的一幕。

这是长子农商银行宋村支行今年的第3次上门服务。虽然上门服务是银行日常工作的一项内容，但是对于无法前来办理业务的特殊客户和老年群体，宋村支行无疑是在他们“急难愁盼”时刻毫不迟疑伸出了援手。有客户需要的地方，就是我们服务的地方，宋村支行正是以“润物细无声”的行动通过一次次上门服务换来客户的微笑和满意，通过上门服务传递出金融主力军践行社会责任的一种温暖和力量。