利辛农商银行创新推出爱心服务

□李晓刚

近日，安徽利辛农商银行以新“三好银行”创建标准为导向，针对摸底了解到的身体不便、地理偏远的老弱病残等“盲点”客户群体，创新性推出了“一个电话就到家”的农金爱心服务，受到了广泛欢迎。

10月22日，家住利辛县汝集镇中华村庞王庄的王志安在切身感受到“一个电话”的便利后，将一面“为农服务办实事，农金服务心贴心”的锦旗送到利辛农商银行汝集支行负责人手中，为的是感谢农商银行上门为其解决“燃眉之急”。

身患股骨头坏死的王志安，生活中很不幸。家属因车祸去世，自身罹患重症，无法从事体力劳动，家中两个孩子年幼。本就摇摇欲坠的家庭，又逢老母亲突发脑溢血，转院至阜阳、上海等地治疗，所有费用均为外借，更加雪上加霜。待其母亲关王氏病情稳定，回家疗养后，又因为没有办理第三代社保卡，无法报销，而社保卡又需本人办理。正在王志安两难之际，听到了村部小喇叭广播的利辛农商行“爱心电话”，就抱着试试看的心态去电。接到王志安的求助电话后，汝集支行第一时间组织爱心服务人员，携带相关资料，为卧床的关王氏办理了社保卡，并帮助王志安申请了新农保报销。顺利拿到报销款后，王志安感念农商行的贴心服务，特制作锦旗，亲手送到网点负责人手上。

王志安只是利辛农商银行“一个电话就到家”爱心服务的众多受益者之一。自“一个电话”推出后，利辛农商银行43家支行统一行动，成立了“爱心志愿服务小分队”，在网点显眼位置悬挂了“爱心志愿服务牌”，并通过乡镇干道挂横幅、村部响喇叭等方式，将各个支行的爱心电话和服务承诺向辖区内的村民全覆盖推送，确保人尽皆知。

“一个电话”响起后，短短一个月时间内，利辛农商银行共受理各项服务诉求868件，第一时间上门服务926次，累计办理第三代社保卡236张，办理密码、存折等挂失业务248件次，小额取现134次，受理“金农农e贷”和脱贫人口小额信贷108人次，彰显了利辛农商银行“姓属农、手牵农、心为农”的责任和担当，也将农商银行“普之城乡、惠之大众”的理念更深地扎根在更多农村客户的心中。