保险科技助力电梯维保转型 ——温州保险业为市民乘梯系好“安全带”

□张菁 林迎颖

随着社会发展和城市化进程推进，电梯已普遍成为人们生产生活不可或缺的运输工具。电梯发生故障、电梯设备老化无人维修等日益成为避不开的民生问题。

为满足市民对保险消费的多样化需求，浙江省温州市各保险机构加大创新力度，在电梯安责险、电梯生命周期险等方面开展积极探索。目前，温州共有9家保险机构为全市近2万台电梯提供3394亿元的风险保障。

中华财险温州中心支公司查勘人员与龙湾区市场监督管理局工作人员为合格电梯粘贴保险标志。 公司/供图

“保险+”电梯

据介绍，瓯江口新区在用电梯数量从2016年底不足200台迅速增至现如今的近2000台。电梯数量快速增加的同时，电梯困人事件时有发生，举报投诉也逐年增加。根据瓯江口新区独有的特点，目前温州有多家保险机构在电梯安责险上做出有益探索。

近日，国寿财险温州中心支公司与温州市市场监督管理局瓯江口新区分局签约电梯安责险，为辖区内近1200台在用电梯系上“安全带”，实现瓯江口新区电梯安责险全覆盖，全力为运行和维保过程中的电梯所有人、使用人、管理人、维修保养单位提供全方位保险保障。

今年7月，中华财险温州中心支公司与温州市龙湾区市场监督管理局签订新一年全区电梯安责险，连续3年实现龙湾区电梯安责险全覆盖。龙湾区市场监督管理局市场合同科科长孙良东说：“我们对电梯安全非常重视，将此纳入民生实事项目。今年我们扩大了范围，增加了货梯和杂物电梯，这是浙江省内到目前为止的电梯全覆盖，包括乘客电梯、自动扶梯、自动人行道、杂物电梯。”

据统计，今年以来，龙湾区共处置电梯应急事件463宗，困人事件379宗，故障事件84宗，共解救被困人员785人。中华财险温州中心支公司副总经理胡丽敏介绍，电梯发生事故时，可通过事先赔付形式，由保险机构在承保范围内予以快速足额补偿，提高事故处置能力，减轻政府救援压力。通过保险机制，保险机构与投保人构成风险共担的关系主体，能够强化风险管控，加强电梯安全宣传和事故隐患排查，降低事故的发生概率。

保险创新样板

“电梯安全监管存在痛点、难点，传统的电梯保险只能解决电梯出险后面临的责任不清、相互推诿的情况。”温州市保险行业协会相关负责人表示，“保险深度参与市域治理，不仅体现在产品和服务创新上，更体现在管理创新方面。”

目前，多家保险机构已经逐步完善风险防控前置机制，从日常维保上下功夫，减少电梯事故的发生。“有了电梯保险后，维保费、维修费、年检费都打包给了保险公司，我们的费用少了，责任也分摊了。”温州鸿翔锦园物业相关负责人说。去年，人保财险鹿城支公司与鸿翔锦园签约，落地全市首单电梯全生命周期养老保险，推行“电梯设备+维保服务”一体化采购模式，探索专业化、规模化的电梯使用管理方式，实现“物联网+维保+监管”新模式。

“一份电梯‘养老保险’，不仅把电梯的全生命周期‘管’了起来，还实现了电梯安全由一元管理向多元共治转变，是保险创新参与社会共治模式的一次重大突破。”人保财险鹿城支公司业务经理张延克介绍。

今年以来，在温州银保监分局指导下，温州保险业成立创新发展专业委员会，力争在保险参与市域治理、加强民生保障、深化服务群众等方面尽快取得一批突破性、标志性创新成果。中华财险温州中心支公司加速打造数字化创新成果，目前已经完成电梯全生命周期智慧云平台建设，先后有多个项目在温州、杭州等城市落地。

二维码扫一扫就可获取电梯健康状态，科技加持赋予电梯“智慧”。中华财险温州中心支公司通过电梯全生命周期智慧云平台的大数据采集，建立7×24小时电梯安全运行电子档案，一梯一档，赋予每台电梯专属的“健康”二维码，实时为乘梯人提供安全信息。

“我们用绿码、黄码、红码作为电梯安全的预判标识，相关数据来自维保单位、监管单位和服务单位，更有全国各地安装了智慧监管设备的线上24小时数据积累，为市民安全乘梯提供重要保障。”中华财险温州中心支公司非车辆保险部经理蔡海淑在“电梯盯盯”智慧展厅介绍，“承保电梯平均故障率明显下降，大修速度提升90%，这是保险前置风险管控的有效成果。”

据悉，温州首个启用住房维修基金补贴承保电梯全生命周期保险项目已经落地，既破解了保险资金筹措困难问题，也加快推进了电梯安全保险体系建设。通过保险管理创新和技术支撑优势，做到业主放心、维保安心、政府省心。